2021年，12345市民热线158个座席，每天接听约6000个电话，一年共受理市民诉求206.96万件，办结率99.8%。

12345市民热线已成为“日夜聆听”、全天候为市民服务的连心桥。“12345，有事找政府”，获得越来越多市民的认可。

市民热线中心坚决落实接诉即办，能当场回复的当场回复，不能当场回复的要明确时间表，责任人按规定时限回复，确实无法办理满意的工单，采取“一单一报”形式书面说明情况。

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