本报讯（记者 刘桐）2月15日，记者从市市场监管局了解到，为优化消费环境，维护消费者合法权益，促进全市消费持续恢复，我市开展了2023年“放心消费在聊城”深化提升十大行动。

示范创建扩面提质行动。开展市场主体放心消费创建承诺亮诺活动，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展覆盖面。加强创建单位特别是示范单位的日常监管，对创建情况进行全面检查，不符合创建要求的示范单位予以撤销。

创建标准落地实施行动。开展商场、街区、景区、物业服务企业、通信服务经营者等放心消费示范单位创建地方标准体系的宣贯，举行创建标准培训解读，组织标准落实倡议等活动，推动标准落地实施。

网监示范区深化拓展行动。积极对标学习已建成网监示范区创建经验，以县区政府为主体，争创省级网络市场监管与服务示范区创建，促进区域网络消费环境改善。

网络交易平台“四亮”行动。持续推进我市网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖，并在“3·15”“6·18”“双11”等重要时点组织开展行政指导。开展网络市场监管专项行动，加强网络交易监测，重拳整治网络市场突出问题，维护网络消费环境。

合同格式条款守护公平行动。开展合同格式条款“你提我点”活动，向社会公众公开征集相关消费领域涉嫌不公平格式条款，组织集中点评，督促经营者整改。以消费者投诉较多的热点为导向，聚焦公用事业、景区门票等与消费密切相关行业领域，深入排查、整治不公平格式条款，促进消费公平。

消费环节“无忧退货”扩展行动。大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，鼓励更多实体店主动参与无理由退货，力争2023年底前全市承诺单位达到3万家。充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用，打造无理由退货示范单位。

消费维权服务站建设提升行动。组织消费维权服务站投诉处理业务培训，提高维权站工作人员消费纠纷解决能力，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。开展消费维权服务站建设和运行情况督导评价，积极培树机构制度健全、管理运行规范、积极开展维权、工作成效明显的典型，引领消费维权服务站效能整体提升。

消费投诉举报办理提效行动。健全落实投诉举报快速回应机制，依法高效办理12345等渠道的消费投诉举报，确保消费者满意度保持在高位。加强12315效能评估评价，引导消费纠纷易发的企业加入ODR（在线纠纷解决）机制，推动ODR机制由高数量向高质量发展。

消费投诉信息公示行动。鼓励引导大型商场、市场或商业综合体、第三方网络交易平台等通过场内公示栏、电子显示屏等主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。结合投诉举报反映的热点问题，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学、合理、安全消费。

“放心消费在聊城”典型培树行动。加强放心消费创建宣传，加大消费维权普法力度，推出创建工作典型，营造浓厚创建氛围，持续提升“放心消费在聊城”品牌影响力。