□ 鞠圣娇 苏含

当患者来到医院，他们期待什么服务？当患者离开医院，他们希望获得什么？

在持续改进医疗服务的基础上，聊城市第二人民医院（以下简称“市二院”）从精准识别患者需求入手，聚焦解决群众急难愁盼问题，丰富医疗服务内涵，让医疗服务不只发生在就诊过程中。7月27日，笔者在聊城市第二人民医院了解了这样三个小故事。

狂犬病暴露处置门诊“稳”了她的心

“要不是你们24小时都有人值班，我还真不知道怎么办呢。”7月27日一早，市民吴芸（化名）遵医嘱来接种第二针狂犬疫苗。7天前的一个晚上，她被一只马犬咬伤，听朋友说市二院有24小时开诊的狂犬病暴露处置门诊，便赶来治疗。

值班的急诊医师范家伟记得吴芸右侧大腿有不规则撕裂伤，便按照门诊就诊流程，为她进行伤口处置和狂犬疫苗、破伤风疫苗、狂犬病免疫球蛋白接种服务，及时、规范、安全的一站式服务让吴芸安心不少。

市二院狂犬病暴露处置门诊于今年7月3日开诊，是聊城首家设立于三甲医院内的24小时狂犬病暴露处置门诊，实现了患者伤口处置和疫苗接种在同一门诊进行。截至7月27日，共接诊动物致伤患者58人，接种狂犬疫苗113剂次。该门诊还组织了学术活动，举办了临清市狂犬病暴露处置暨破伤风诊疗培训班，让更多患者受益。

家门口的义诊“揪”出了他的病因

7月27日，市民李永林（化名）来到市二院心内一科病房住院。一进门，他就认出了前一天在小区门口见过的医生、护士，他说：“我来住院调整调整。”

7月26日下午，市二院健康管理科、心内一科等多科室专家来到李永林居住的临清市大顺花园小区开展义诊活动。最近偶尔头晕的李永林找到心内一科医师左兆凯，诉说了自己的不适。左兆凯为他量了血压，发现他的血压偏高，建议他到医院住院治疗，这才有了李永林跟医护人员打招呼的一幕。

华美院区产科护士为老年人讲解静脉血栓预防知识；心胸外科护理团队走进临清市外国语学校，为老师们普及“三高”常识；感染性疾病科团队走进幼儿园进行手足口病宣教……连日来，市二院以“五送五进五提升”健康促进活动为契机，通过不同主题的义诊、健康宣教等活动，将健康知识送到群众身边，让群众在家门口就能接受优质医疗服务。

“床旁结算”解了她的忧愁

7月27日，因腹泻导致脱水的2岁女孩玲玲（化名）来门诊就诊，医生告诉玲玲妈妈需要住院，但玲玲妈妈一时犯了难。因为只有她一人陪孩子来医院，她担心玲玲会因为自己去办住院手续而哭闹，也不放心把玲玲独自留在病房。就在她担心之际，门诊护士告诉她医院可以“床旁结算”，可以在护士站办理所有手续，不用再“四处奔波”。

市二院“床旁结算”工作于7月14日正式实施，患者入院手续办理、住院缴费、出院结算等都可以在病房进行。对于现金退费患者，在患者出院当日，住院处工作人员会整理好相关单据，到患者床旁办理手续，患者和家属再也不用到窗口排队了。而这背后，是市二院财务科、医保科、护理部、信息科等多个科室的积极联动，让惠民措施落到了实处。同时，市二院还实行医保电子凭证移动支付，参保职工检查、取药都可以通过手机完成，同样也无须排队。