□ 刘亚杰

时光匆匆，金鼎购物中心彪马专柜售货员李燕已在该商场工作了10个年头。其间，她接触过各种各样的顾客，对发生的一些小事仍记忆犹新。

今年2月的一天，一名个子高挑、满眼笑意的女孩走进店里。通过和女孩交谈，李燕得知她想买一双板鞋，于是就给她推荐了一款性价比较高的。鞋子百搭、价位合适，女孩一看就非常喜欢，试穿之后也感觉非常舒服，就买了下来。

令李燕没想到的是，第二天，这名女孩给她发来信息，说鞋子磨脚，李燕赶紧询问具体情况。通过微信视频，她看到女孩的脚后跟磨破了皮，马上真诚地给女孩道歉。本着一切让顾客满意的态度，那天下了班，李燕与女孩商量好后，去了女孩的住处看望她，并买了消毒药品和创可贴帮她处理伤口。女孩说：“姐姐，你太热心了，就像我的亲姐姐一样，让我感到很温暖。”

按照售后服务规定，李燕说明情况后，把鞋发回厂家处理，最后厂家为女孩更换了一双另一款式的鞋子，女孩很满意。事后，女孩还专门发朋友圈和微博称赞李燕和聊城百大的服务。字里行间，李燕感受到了女孩的真诚和对她工作的认可。这件事以后，李燕和女孩成了朋友。

“‘走进百大，亲情如家’真的不仅仅是一个口号。作为一名百大人，我深深体会到，服务好顾客是多么重要。只有真正为顾客着想，提供贴心服务，才能收获意想不到的惊喜，我们的工作也更加有意义。”李燕表示。