文/图 鞠圣娇

“您好，需要帮助吗？”11月24日上午，市民任菲（化名）第一次到东昌府区妇幼保健院（以下简称“东昌妇幼”）就诊，她在弘毅楼一楼大厅研究门诊分布情况时，一位身着蓝马甲的年轻人主动上前跟她打招呼。

得知怀孕20周的任菲想在东昌妇幼进行产检时，这位叫孙晓雯的“蓝马甲”告诉任菲，可以先到三楼围产医学科建档。为避免任菲找不到地方，她陪任菲前往。

现实中，很多人初到医院就诊，都会面临因找不到科室而走弯路的情况，这大大影响了就医体验。为此，东昌妇幼组建了陪诊志愿者团队，安排他们身着蓝马甲上岗。陪诊志愿者的工作职责是引导、帮助患者找到目标科室，协助患者完成挂号、就诊、检查，解答患者就诊过程中的疑问。换句话说，陪诊志愿者就是患者在医院的“熟人”，他们要尽自己所能让患者的就医之路更加顺畅。医院把印有“暖心陪诊”字样的蓝色马甲配发给志愿者，一是为了与固定在某一区域的门诊志愿者进行区分，二是因为蓝色马甲更加醒目，更方便患者找到陪诊志愿者。

首批陪诊志愿者150人，来自该院行政管理科室。他们按照排班，每天上午有4—5人到弘毅楼门诊上岗，采用“走动式服务”，到一至三楼人流量密集区域，帮助那些到健康查体中心、儿童保健科、妇科和产科就诊的群众，一位陪诊志愿者每个工作日至少能服务三四十人。每天上午8时，书记院长代表岗值班的部长会带着当天的陪诊志愿者在一楼文化墙下，喊着“为群众办事，为妇幼站岗，为一线解忧，为健康护航”的口号，激励自己开启新一天的工作。

贾天歌是东昌妇幼党政系统的一名职工，他还记得11月1日那天，自己作为陪诊志愿者上岗时的情景。那天，他遇到了一位带着孩子来打疫苗的老人。由于孩子一直哭闹，这位老人既要推车又要哄孩子，看上去有点着急。贾天歌连忙上前，接过老人手中的推车，放到书记院长代表岗暂存，又带领老人来到打疫苗的地方，帮老人排上队，直到老人带着孩子进入诊室，他才离开。“尽管医院各区域划分比较明显，但对患者来说，有些地方不太容易找。”贾天歌说，这次当陪诊志愿者的经历，让他开始思考如何为患者提供更好的服务。贾天歌把自己的思考、观察到的情况写到了个人陪诊工作总结上。这些总结由医院门诊办进行汇总，反馈给相关科室进行整改。

近年来，东昌妇幼围绕改善群众就医体验，做了不少工作。如在弘毅楼一楼大厅设置了书记院长代表岗，安排部长级以上人员坐班等，解决患者实际困难，受到了群众好评。而陪诊志愿者的出现，进一步拉近了医院与患者的距离，让患者享受到更加优质的服务。