文/图 本报记者 鞠圣娇

到医院看病拿药，似乎是再平常不过的事。当从药房工作人员手里接过药品时，你可能并不会注意递给你药品的药房工作人员。作为患者的我们，很少和药房工作人员打交道，最多是向他们咨询某种药品如何使用。实际上，这些药房工作人员只是整个医院药学服务中的一个部分，他们的工作职责包括审核处方、发药、配药、给患者讲解药物使用方法等。其实，在我们看不到的地方，为了保障临床用药安全，还有很多工作人员在默默付出着。随着人们对医疗服务期待的日益增高，药学服务的内涵也不断扩展，从保障药品供应到加强药学专业技术服务、参与临床用药，东昌府区妇幼保健院药学部便在这样的背景下应运而生了。

2月15日，记者到东昌府区妇幼保健院药学部采访，探访这里32名工作人员的工作日常。

药师与医师有啥不同

都穿着白大褂，药师是干什么的？“药学部目前设有四个科室，分别是中西药房、静配用药调配室、药品管理科和临床药学科。”药学部部长樊淑文介绍，随着医保支付方式的改革，如今的药学工作专业性很强，一些大型医院还开展药物临床试验、院内自制制剂、药物基因检测等业务。

中西药房主要负责为患者发药、解答患者咨询，是与患者接触最多的部门。在发放药品之前，药师会对处方进行审核。静脉用药调配室主要负责住院患者静脉用药的集中调配。药品管理科主要负责药事管理的工作，主要包括药品政策的宣传、落实，药品储备、供应、周转，以及各种沟通协调工作等。临床药学科主要负责药物治疗学工作，比如开展用药教育、用药监护、各类用药的合理性点评等工作。

面对同一个患者、同一个处方，药师和医师的关注点有什么不同？樊淑文说，医师更加期待“好的结果”，而药师更关注用药的过程，比如用药的时间、频次、体内吸收、相互作用、不良反应、药品费用等。

教会患者如何吃药

吃药这件事，看起来简单。但药品都有自己的“脾气”，如有的药品需要冷藏储存，有的药品服用后需要站立，而正确的用药离不开药师指导。这样的工作是24小时不停的，所以不论多晚，东昌府区妇幼保健院一楼大厅东侧的药房总是亮着一盏灯。

2月15日上午10时，正是就诊高峰，有不少患者在等着取药。“您好，孩子是哮喘。需要提醒您的是，医生开的孟鲁司特钠片有效成分见光易分解，为避免降低药效，需要用果酱、牛奶等不透光的液体进行送服。”窗口药师万新娟一边讲解药品服用方法，一边将使用说明仔细地写了下来，避免家长遗忘。遇到老年人来取药，药房工作人员就会多说几句，甚至还通过“提问”来加深老人的印象，或者给老人提供一个写有用药指南的彩页。“因为医院面对的患者大多是孕妇和儿童，他们问的比较细，我们工作人员有问必答，包括用药时间、保存方法、注意事项、药物相互作用、药品不良反应等。一天下来，累得都不想说话了。”樊淑文笑着说，每天门诊处方量在2000份左右，咽炎成了他们的职业病。

练好本领讲好科普

“妈妈，我又拉肚子啦……”

“医生说是普通腹泻，开了蒙脱石散和益生菌。”

“这两个药粉好可爱啊，我想混合到一起喝。”

“不可以！药师为你解答！”

蒙脱石散、益生菌是儿童腹泻常用药，日常该如何使用？如何存放？药房工作人员万新娟用一则3分钟的动画讲述了这些小知识。动画里孩子与妈妈一问一答，点出了家长最关心的问题。这则动画在山东省药师协会第三届药学科普大赛中，与樊淑文提交的《从一则新闻报道看生长激素》共同荣获了二等奖，药品管理科徐娜提交的《更年期安全用药》获得三等奖。此外，在山东省药师协会主办、聊城市人民医院承办的“药健康进万家暨科普宣教能力人才培养——聊城站”演讲比赛中，临床药学科王盈盈的演讲《皮肤病反复发作，外用药您抹对了吗》获得了三等奖。

开展安全用药科普工作，是药学部的另一项重点工作。针对市民咨询较多的问题，如铁剂服用有什么注意事项？家庭药品储存需要什么温度？药学部进行了总结，成立了科室科普小组，制订年度科普培训计划，用文章、短视频、栏目剧等方式回答这些问题，并通过公众号进行发布，让市民在轻松风趣的氛围中学会安全用药的知识。在准备课件的过程中，药师们查阅大量的资料，学会了使用手机软件制作视频和动画，还经常聚在一起讨论如何将视频做得更通俗易懂。

“患者咨询如何用药时，我们也会推荐他们看看这些科普内容，市民评价都挺好的。”患者的认可给了樊淑文和同事们继续前行的动力，推动他们继续提高技能，成为能讲会说的复合型人才。

记者感言

感谢默默付出的他们

如果不是这次采访，记者也很少有机会了解药学部。作为为维护病人乃至公众健康提供专业服务的部门，药学部的工作内容远远超出我们的想象。

如果不是这次采访，记者也很难认识这样一群严谨工作的药学人。他们或者是穿梭在药房内，靠“火眼金睛”在众多药品中准确找到目标；或是在古色古香的中药房内，闻着中药香气，心稳手更稳，称重时做到分毫不差；或者是在安静的静脉用药调配室，在“点滴”间呵护患者；或者是奔忙在病房里、端坐在电脑前，为患者的用药安全而全神贯注地工作。当然，他们也同样活泼可爱，面对患者，他们坦诚以待；面对工作，他们勇敢担当；面对同事，他们倾情付出。

其实，在医院里，还有很多像药学部工作人员一样为守护患者健康、维护医院秩序而默默工作的人，比如放射、心电、病理等科室的医技人员等，我们可能不知道他们的名字，但请不要忘记感谢他们的付出。

鞠圣娇