本报讯 （记者 李兆宪 通讯员 赵华丽） “过去是群众带着问题找上门，现在是我们带着方法走近群众。”4月5日，市自然资源和规划局法规科科长杨丽的一句话，道出了该局推行“逆向工作法”带来的改变。今年以来，市自然资源和规划局牢固树立“把群众的事当成天大的事”理念，反向倒推工作流程，以常态化、精准化、零距离的贴心服务为企业群众办实事、解难题，努力让“家门口”成为群众诉求“终点站”。

针对土地征收、补偿安置等领域难题以及违法违规用地、不动产确权登记等高频办理事项，该局建立“目标倒推—流程倒排—责任倒查”机制与“风险预警—前置干预—动态跟踪”机制，狠抓问题整改，把群众关切的“问题清单”变为“履责清单”，推动工作从“被动接访”向“主动解题”转变，切实维护群众合法权益；同时，严格履行法定程序，持续完善征地信息公开制度，不断扩大主动公开范围，充分保障被征地权利人的知情权、参与权、表达权和监督权，从源头上减少征地纠纷。

“我们还推行了‘办结即回访’逆向评价机制，事项办结后，采取座谈了解、实地督查、回访信访人的方式适时对信访工作情况检查抽查，重点检查信访事项是否真正做到‘案结事了’，对群众不满意的案件，重点检查‘三到位一处理’是否已完全落实到位，对群众反馈未办理到位的情况，迅速启动整改流程，明确责任主体，限定整改时间，确保每项诉求都能得到妥善解决。”市自然资源和规划局自然资源督察办公室工作人员张广元介绍，自“逆向工作法”推行以来，我市自然资源领域信访事项办理效率、质量不断提高，群众获得感和满意度明显提升，截至3月中旬，信访总量同比下降23.8%，全市自然资源领域政务服务的“民生底色”更加亮丽。