■ 本报记者 刘敏

4月11日，微风拂面，度假区政务服务中心内暖意融融。“高效办成一件事”专窗前，前来办理人力资源准入准营业务的腾辉公司经理薛章义惊喜地发现，原本需要跑两三个部门、耗时多日的手续，现在在一个窗口就办妥了。

初春的晨光中，望湖欣城浙商双创中心项目施工现场一派繁忙景象。塔吊挥舞长臂，混凝土搅拌车穿梭往来，项目负责人戴民浩感慨，资料准备齐全后，当天就拿到了施工许可证，这样的办事体验，有速度、有温度。而这份“超速”成绩单的背后，是度假区为重点项目量身定制的“极速方案”。

这是度假区以政务服务改革推动营商环境优化的一个个缩影。自2024年实施“高效办成一件事”改革以来，度假区行政审批服务局通过流程再造、数字赋能、精准服务等创新举措，让市场主体真切感受到改革带来的“加速度”。

“我们打破审批事项前后置顺序要求，将‘一堆事’整合为‘一件事’，实现项目开工前审批手续一张表单、一套材料、一次申报、一站办齐。”该局项目审批科科员李杨说，高效服务让数据在跨阶段业务之间“跑起来”，办事时限压缩80%以上。

“项目立项环节事项多、材料繁、耗时长、跑动频，这个‘急诊室’专治审批疑难杂症。”项目审批科科长王守伟介绍，针对市区重点项目，他们组建专业的工程审批“办事专员”队伍，推行“项目立项一件事”“项目开工一件事”改革和“私人定制”“对症下药”等帮办代办服务，助力企业抢时争速。更让企业惊喜的是，“分阶段”办理施工许可的推行，大多情况下可以让项目提前一个月落地开工。

改革的春风同样吹进了乡村田野。4月11日上午10时，度假区政务服务中心“农机一件事”专窗前，朱老庄镇农机合作社负责人宓洪强正在办理跨区作业手续。工作人员李珊轻点鼠标，农机年检、跨区作业证、检验合格标志等6项业务同步办理。“以前要跑农业农村局、审批局两个部门，现在填张表就全搞定了。”宓洪强拿着刚打印的证件，笑容满面。

这场“场景革命”源自对群众痛点的精准捕捉。回顾过往业务办理数量，度假区农机业务办理量在涉农事项中遥遥领先，但跨部门办理痛点突出。区行政审批局联合农业农村局重构流程，将分散在2个部门的6项业务整合为“一窗受理”，办理时限压缩50%以上。截至目前，“农机一件事”已服务农户681人次，减少跑动2000余次。

改革的推进并非一帆风顺。度假区行政审批服务局局长杜涛坦言，改革初期，他们曾遭遇部门数据壁垒、系统不兼容、人员能力瓶颈等难题。面对挑战，他们深化政务服务模式创新，推动政务服务从事项供给到场景服务转变；推进线上与线下相结合，加强数据共享和业务协同，打造智能化的政务服务平台；提高工作人员的业务能力和综合素质，建立“红色帮办代办”微信群，变坐等审批为主动服务。这种刀刃向内的改革催生显著成效，推动了营商环境改革不断形成新的“质变”。

“‘高效办成一件事’是理念上的创新，更是服务上的提速。”杜涛向记者描绘新蓝图，度假区行政审批服务局将持续优化升级审批服务模式，构建“高效咨询一件事”“高效规划一件事”“高效帮办一件事”服务体系，为群众提供更加优质、高效、精准的政务服务。