本报讯 （鞠圣娇 王士瑞） 近日，到莘县人民医院南区就医的群众发现，想了解医院各项信息、表达意见建议更加方便了，因为该院打造了集信息公开、便民服务、投诉受理于一体的社会监督站点。作为清廉医院建设的一部分，该站点拉近了群众与医院的距离。

提供良好就医体验事关群众幸福感，也是医院始终追求的目标。2024年以来，莘县人民医院将清廉建设融入医院管理全过程，创新工作模式，优化管理机制，强化社会监督，形成了“制度防腐、管理促廉、监督护廉”的清廉建设新格局，推动党风院风持续向好、医德医风不断改善、服务效能显著提升，群众就医获得感不断增强。

创新“1+1+N”工作模式，构建系统化防腐机制。莘县人民医院成立专项领导小组，建立了沟通顺畅、各司其职的工作机制，根据医院实际情况明确清廉医院思想建设原则，制定《清廉医院建设实施方案》，明确八大重点任务。这八大重点任务涵盖医院药品耗材采购、用人选人流程、风险防控等多个方面，通过系统化制度设计，医院逐步形成决策科学、执行高效、监督有力的运行机制，年度采购成本和患者投诉量均同比降低。

推行行政集中办公，打造高效透明管理模式。2024年12月，莘县人民医院启动行政集中办公改革，将分散的行政职能整合至集中办公区域，领导班子成员与职工同区办公。集中办公模式有效推动业务流程标准化，实现事务审批交叉审核和实时监督，形成“初审—复核—监察”闭环管理。此外，集中办公区还设置电子监察系统，对招投标、物资采购等关键环节全程留痕。改革实施以来，降低了医院行政成本，提升了职工满意度。

建设社会监督站点，拓宽群众参与渠道。该院坚持开门搞建设，在南院区门诊大厅打造10平方米的社会监督站点，设置院务公开栏、价格公示电子屏，实时更新医疗服务信息和收费标准。同时，提供代茶饮、轮椅租赁等便民服务，集中公示投诉电话、微信小程序、意见箱和电子邮箱等监督渠道，实行“首诉负责制”，建立“收集—交办—整改—反馈”闭环机制，压缩办事流程，真正实现“监督在身边、服务零距离”。

经过实践探索，莘县人民医院清廉建设成效显著。清廉文化扎根于每位职工心中，清廉之风成为推动医院发展的强大力量，体现在一件件跟群众相关的小事上。正如一位患者在医院公众号的留言：“最近去医院复印病历，感觉流程更快了，为你们点赞！”