本报讯 （记者 苑莘 通讯员 刘玉琼） 充电桩不足、环境脏乱、邻里摩擦……这些常见“堵心事”，在莘县燕塔街道如意社区有了“一键通达”的解法。记者10月9日了解到，该社区在县委社会工作部指导下，创新打造“如意在线”平台，依托数字赋能构建起党建引领的民意直达机制，实现“民呼我应、接诉即办”，这一机制将在该县逐步推广。

截至9月中旬，平台已累计受理群众诉求326件，办结309件，办结率94.8%，群众满意度超96%，世纪嘉苑小区充电桩安装等一批民生关键事得到迅速解决。

在县委社会工作部的政策与资源支持下，如意社区积极探索“党建+数字”治理新路径，通过搭建数字化诉求收集平台、建立“接诉即办”闭环流程、强化党组织线上督办功能等措施，实现了居民“一键反映”、社区“即时处理”、党组织“全程督办”，显著降低了沟通成本，提升了民情响应效率。该社区已精准推动解决充电设施、环境卫生、公共维修等8类高频民生诉求，为基层精准化、精细化治理提供了坚实数据支撑。

该机制以“线上接单、线下快办”为核心，建立起“居民点单、专班接单、组织督单”快速响应流程。社区接到平台诉求后，迅速组建由社区民警、小区物业经理、社区工作者共同参与的工作专班，开展精准调研，摸清群众实际需求和难点。世纪嘉苑小区通过科学规划选址、协调电路改造、加快设备采购，短短两周内新增一批智能充电桩并投入使用，从根本上消除了“飞线充电”带来的安全隐患。一系列“堵心事”的快速解决，体现了“接诉即办”机制响应群众诉求的速度与温度，展现了数字化治理模式下民生问题高效破解的新效能。

在党组织引领下，社区协同物业、业委会等多方力量，建立诉求跟踪与定期反馈机制，做到群众诉求有跟进、有反馈。如意社区搭建了集成化民意收集渠道，由社区工作人员根据职责分工进行人工分派和转办。健全“社区—网格—楼栋”三级响应流程，推动一般事务在网格内解决、复杂问题由社区协调处置。据了解，莘县将加强顶层设计和全域推广，将“如意在线”平台试点经验推广至全县23个城市社区，推动各社区互学互鉴。同时，进一步做优“党建+数字”治理平台，接入法律援助、健康咨询等新功能模块，不断夯实基层服务与矛盾化解能力，全力打造群众更有感、更满意、更安全的基层治理新格局。