中国人民银行聊城市分行

止付不断档 守护不打烊

本报讯 （尹腾淑 郭路沛） 新春佳节万家团圆，电信网络诈骗防范却一刻不容松懈。中国人民银行聊城市分行提前谋划、周密部署，统筹全市银行业金融机构与公安部门紧密联动，全力保障春节期间保护性止付工作不断档、不停歇，用金融担当筑牢节日反诈资金安全防线。

保护性止付，是接到反诈预警或群众求助后，对涉诈账户开展紧急冻结、拦截资金的关键举措，能最大限度避免群众财产遭受损失。节前，该行专门下发工作通知，对春节期间保护性止付工作进行全面安排，明确工作要求、处置流程和责任分工，督促全市各银行机构配齐值守力量、完善应急机制，从制度、人员、流程等方面夯实工作基础。春节假期，全程统筹调度，严格落实24小时应急处置机制，做到值守不松懈、服务不断档，确保各项工作指令及时传达、快速落地。同时，持续深化与公安机关的密切协作，构建起信息共享、快速联动、同步处置的高效工作机制。一旦接到反诈预警与止付指令，银行与公安部门无缝衔接、高效配合，第一时间对涉诈风险账户开展精准核查、紧急止付，全力阻断诈骗资金流转通道。

春节假期，全市已对39人次实施保护性止付，成功为20名群众拦截风险资金305万元，人民银行聊城市分行以实实在在的行动，守护了人民群众的财产安全，为新春佳节筑牢了坚实的反诈资金屏障。

工商银行聊城分行

创新服务护航企业扬帆出海

本报讯 （尹腾淑） 2月26日，笔者从工商银行聊城分行获悉，近日，由该行承办的聊城市境外投资保障对接会成功召开。此次会议由聊城市商务局、国家外汇管理局聊城市分局、聊城海关联合主办，邀请省行，市发改、工信、税务等相关部门，以及全市各县（市、区）的重点涉外企业参会。

近年来，工商银行聊城分行依托自身资源优势，全力支持聊城企业提升抗风险能力，拓展国际市场。在此次对接会上，工商银行山东省分行国际业务部总经理重点推介了“环球工银·齐鲁跨境金服”品牌服务体系，从专业金融角度展示了工行助力企业跨境投资的综合实力与方案，表达了为企业境外投资提供坚实金融保障的决心。对接会还特别设置了“出海扬帆 工银护航”跨境投资交流论坛环节，为政、银、企三方搭建了深入交流的平台，聚焦企业“走出去”的痛点难点，探讨解决方案。

本次对接会精准研判形势、解读政策、明晰路径，有效搭建了服务企业“走出去”的高效沟通桥梁。中国工商银行聊城分行将继续发挥全球化服务优势，依托“环球工银·齐鲁跨境金服”品牌，为聊城辖内涉外企业提供全方位、全流程的跨境金融支持，全力护航企业扬帆出海、行稳致远，共同推动聊城境外投资开启崭新篇章。

农业银行聊城分行

构建金融消费者权益保护体系

本报讯 （于杰） “我们始终坚持以人民为中心的发展思想，从服务优化、宣传教育、投诉化解等多维度发力，构建了全方位金融消费者权益保护体系。”2月25日，农业银行聊城分行行长许文波介绍。

维护金融消费者权益是金融机构的重要责任。近年来，该行着力深化便民服务建设，先后打造市级“农情暖域”标杆网点6家、“服务升温”标杆网点5家，为市民提供休息、饮水、充电、金融咨询等便民服务。强化金融知识普及宣传，以“3·15”消费者权益保护日、金融知识普及月等为契机，组织员工开展进社区、进农村、进机关、进企业、进学校“五进”活动，普及征信管理、存款保险、防范电信诈骗等金融知识，开展各类宣传活动900余场，覆盖群众超60万人次。同时，依托网点LED屏、ATM等电子渠道，滚动播放宣传标语，营造浓厚宣传氛围。健全投诉化解机制，建立“快速响应、分层处置、限时办结”的投诉处理机制，建立消保服务督导团队，常态化开展服务导入和服务检查，及时响应并解决客户诉求，确保让客户满意。今年以来，该行外部监管投诉持续保持低位运行，投诉办结率保持100%。

临清农商银行

银警协作识破电诈骗局

本报讯 （张颖） “多亏了临清农商银行识破骗局，不然我就被蒙骗了。”2月25日，回忆起自己被骗的经历，临清市民段磊（化名）仍然心有余悸。

时间回溯到春节前的一天，段磊神色匆匆来到临清农商银行永青支行，要求提高非柜面限额。经办柜员康佳仪按照提高非柜面限额审核流程，经过询问发觉客户神情异常，且交流期间一直翻看手机，不正面回应柜员的提问，存有回避的情形。康佳仪立即将异常情况进行上报。

临清农商银行运营副行长随即来到厅堂，发现客户正在与“退办专员”肖某某进行聊天，肖某某在聊天中要求该客户来网点提高额度，并告知段磊“日限额提到5万元，如果银行工作人员询问你提额的用途，你就说是购物，让工作人员给您办理一下”。运营副行长意识到段磊被蒙骗了，便联系了反诈中心民警，汇报了该情况。民警立即介入劝阻，段磊这才意识到遭遇了电信诈骗，删除了对方的联系方式，避免了财产损失。

此次银警协作，共拦截劝阻涉诈金额2.5万元。2025年以来，临清农商银行持续加强员工反诈培训，通过定期开展案例复盘、话术演练等方式，提升一线工作人员的识骗、防骗、阻骗能力，同时在营业大厅设置反诈宣传专区、滚动播放反诈宣传视频，全方位筑牢反诈“防火墙”。

建设银行临清支行

打造有温度的养老金融

本报讯 （于杰 李琳） “去年以来，我行紧紧围绕国家多层次养老保障体系建设部署，深耕养老金融服务赛道，在个人养老金业务拓展中取得显著进展。”2月25日，建设银行临清支行负责人介绍，截至目前，该行已累计为8300余户客户提供个人养老金服务。

建设银行临清支行将个人养老金业务作为重点民生工程全力推进，针对不同客群需求，构建了“线上+线下”全渠道服务网络。线上依托手机银行、微信小程序等数字化平台，实现开户、缴存、投资、查询全流程一键办理；线下优化网点服务专区，配备专业服务团队，为中老年客户提供一对一咨询指导，通过智能柜员机简化开户流程。同时提供上门服务，为行动不便的特殊客户解决业务办理难题，让金融服务更有温度。

在企业端，该行一方面推出“批量开户+发薪即缴”定制化服务，协助企业将个人养老金纳入员工福利体系，提升职场群体参与率；另一方面，针对灵活就业人员、新业态从业者等重点群体，通过社区宣讲、商圈推广等多种形式，普及个人养老金税收优惠、长期复利增值等知识。