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不见面,服务仍贴心
——市住房公积金管理中心全面开展线上服务
  

□实习记者顾杨洋 通讯员王立中
  “你好,我想提取去年的公积金,用于租赁住房,请问应该怎么办理?”“先生,您可以先将材料发送到我们的邮箱,由管理部人员帮您审核,通过之后,再登录聊城市住房公积金公众号或者网上服务大厅进行提取。”公积金12329热线值班工作人员王丽刚刚回复完一通热线,又接通了市民王先生打进来的电话,于是耐心地为王先生解答提取公积金的操作流程。
  半个月来,尽管市住房公积金管理中心暂停了全市住房公积金大厅窗口非紧急、特殊业务线下服务,全面推行线上业务办理,业务的办理效率却丝毫未受影响。截至2月17日,市住房公积金管理中心共办理业务595件,其中线下窗口办理31件,线上办理564件,线上办件量大大超过了窗口办件量;12329公积金服务热线接听咨询电话2428通。
  “由于疫情的原因,虽暂停了全市住房公积金办理大厅窗口线下服务,但我们在此期间全面推行线上办理方式,持续保障市民的业务办理需求。其中12329热线因其操作简单方便,发挥了明显作用。”市住房公积金管理中心党委委员、副主任杜永高告诉记者。市民通过拨打热线,提出自己所要查询和办理的业务,热线服务人员便可以在后台查询相关信息,即时在线提供公积金业务的政策解答和网上办理指导。12329热线这种“不见面的服务”,为市民带来了很多便利。
  为全力以赴做好疫情防控工作,减少人群聚集,市住房公积金管理中心全面推行线上办理业务的服务方式,充分利用12329热线电话、12329短信、网上服务大厅、门户网站、自助服务终端、手机客户端、官方微信和微博八种线上渠道,满足市民的公积金业务办理需求。研究调整了整套远程业务办理流程,鼓励市民能够通过网上办理业务的一律通过网上办理。对于个别急需现场办理的业务,市民可先电话联系沟通,使用电子邮件发送办理材料,由管理部先行代办,待疫情解除后,再补办相关手续。为此,市住房公积金管理中心及时制作了倡议书,并且通过官方网站和微信公众号进行对外宣传,各区县管理部也通知了各自辖区内的缴存单位和合作楼盘项目。
  在疫情防控期间,市住房公积金管理中心还制定了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案》,明确各管理部、中心服务大厅每天上午下午各安排值班人员专门为办事群众测量体温,体温偏高的群众不得进入大厅办理业务。在中心机关、各管理部中心服务大厅办公场所安排专人配备电子测温计,负责对所有进出人员进行体温检测,对于发热人员严禁其进入办公场所。
  通过及时调整、全力开展线上业务咨询和办理工作,市住房公积金管理中心不仅履行了第一责任人职责,发挥了带头作用,将全民抗“疫”的责任落实落细,而且为市民提供了优质高效的公积金业务办理服务。充分展现了“公积金人”以人为本、服务为民的基本原则和守土有责、守土尽责的使命担当,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献了力量。

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【第 A7 版:观察】
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