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12345市民热线一季度受理群众诉求近30万件
“接诉即办”推动作风转变

  本报讯(聊城日报全媒体记者胡欣)4月16日,市政府新闻办公室召开新闻发布会,邀请12345市民热线受理中心副主任杨洁、市城市管理局副局长赵同江、市公安局交警支队三级高级警长陈洪军就12345市民热线运行、热线办理情况进行介绍并回答记者提问。
  为构建党委政府联系群众的新模式,集中资源为群众解决操心事、烦心事、揪心事,我市整合全市主要民意表达渠道,组建全新的12345市民热线。12345市民热线自3月6日正式挂牌以来,受理渠道进一步拓宽。市民除电话拨打12345市民热线之外,还可以通过微信公众号“聊城12345”、“我的聊城”APP、“聊城市人民政府”网站反映问题。新的诉求渠道更加方便快捷,市民热线得到越来越多群众的关注和认可。为提升群众诉求办理质效,市民热线积极进行流程再造,优化派单模式,减少中间环节,实现工单转办“零换乘”。4月1日起,“一单通达”派单模式在全市推广,目前已直派5754件。为解决热线办理过程中的拖沓、推诿扯皮等问题,受理中心针对群众反映的不同类型事项,确立了“接诉即办”制度,建立了部门首接负责制、定期会商机制、评价约谈机制,激发各级各部门积极为群众解决问题的责任感。各县市区、各部门积极响应,对转办事项快速反应、快速落实,确保市民诉求第一时间受理,切实提高了办理效率。一季度,12345市民热线共受理群众诉求299188件,较去年同期增长49.84%,电话接通率99.71%,按时办结率98.66%,综合满意率95.87%。
  杨洁表示,下一步,将对转办疑难事项加强研判,通过协调会商等机制,压实问题办理责任。对群众满意度低的部门,加大督办督查力度,切实提高事项的办理质量和办理效率,擦亮12345市民热线品牌。

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【第 A2 版:要闻】
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