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关于2020年第三季度
群众来电办理情况的通告

  

各县(市、区)、市属开发区、市直各12345市民热线承办单位:
  为进一步加强社会公众对热线处置情况的监督,按照省政府办公厅《关于定期公开12345政务服务热线事项处置情况的通知》的有关要求,现将我市12345市民热线第三季度受理、办理情况通告如下:
  一、总体概述
  本季度,共受理群众诉求402105件,较上一季度增长3.56%,与去年同期相比增长57.45%;直接在线答复221186件,占比55.01%;转交部门办理180919件,占比44.99%。电话接通率98.69%,按时办结率99.69%,综合满意率96.93%。回访外呼接通231559个。
  按受理渠道分,通过群众来电受理376187件,省级政务服务热线平台转办11166件,“三遍访”受理8008件,手机App受理3604件,微信平台受理1802件,网上平台受理1084件,企业诉求“接诉即办”受理156件,短信平台受理76件,互联网督查受理22件。
图1 2020年第三季度受理渠道分类图(下转A2版)

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【第 A1 版:要闻】
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