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如何消除顾客对商品质量的担忧
  

□曹建玲
  消费者在购买商品时,抛开价格、品牌信誉等因素,最关心的就是商品质量。因为商品质量涉及顾客的健康、财产甚至生命安全,是影响顾客会否使用商品的最重要因素。因此营业员在引导顾客购买商品的过程中,首先要做的就是消除顾客对商品质量的担忧,让顾客买得放心。
  在销售过程中,营业员可以请顾客试用,让顾客亲自体验商品的性能及特点,并耐心为顾客介绍商品的情况,指出注意事项,认真回答顾客提出的问题,让顾客更加了解商品,从而消除对商品质量的担忧。介绍完商品后,营业员可以根据情况再介绍售后服务,介绍时不要贬低其他品牌,要把介绍的重点放在商品能给顾客带来什么样的益处等方面。

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【第 A5 版:聊城百大】
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