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智能化时代 “无G”老年人如何跨越“数字鸿沟”?

  □新华社记者
  不会使用健康码、不会使用自助挂号机、不知道怎样扫码点餐……数字化快速融入生活,在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来冲击,尤其是不少老年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。专家认为,既要帮助老年人融入数字社会,也要为“无G”老人提供服务和便利。
  “有的老年人只有老年机,无法出示健康码,乘车出行实在不方便”——武汉城市留言板上的这条留言,道出了不少老年人的心声。
  对一些老年人来说,使用自助挂号机也是挑战。86岁的北京市民张军福告诉记者,虽然有志愿者指导,但还是不习惯,“有时候好多人排队用自助挂号机。我眼神不好,看不清,怕人家催,也怕操作错误。”
  77岁的杭州老人曹靖声可以熟练使用微信语音、手机拍照、出示健康码等功能,但网络购物时还是担心,“网络购物涉及退款、验证等相对复杂的操作,不仅麻烦,也担心误操作后受骗。”
  2018年发布的《我国中老年人互联网生活研究报告》中称,46.3%的中老年人从未用过手机支付,而在互联网上当受骗过(或者疑似上当受骗过)的中老年人比例高达67.3%。一些受访老人说,家人提醒不要随意点开链接,但有时别人会发一些文章链接,也拿不准是否该点开。甚至有老人表示“手机没有带来便捷,带来的是麻烦”。
  “数字化应用发展快、变化多。受文化程度、接受能力和生活习惯等影响,使用智能手机不熟练的老年人成为庞大而无奈的‘边缘群体’。”中国社会学会常务理事、浙江省社会学会会长杨建华认为,填平老年人面前的“数字鸿沟”,需要政府、社会、企业甚至家庭成员共同帮助。
  长春理工大学法学院社会学系教授卜长莉认为,子女家属应多一些耐心,教会老人使用数码产品。这样老人不仅学得快,还能体会到晚辈关怀。社区和志愿者也应加入科技助老行动中。
  此外,还有很多老人没有智能手机,自身也不便使用智能手机,对他们仍需保留人工帮扶。北京市老龄办、北京市老龄协会在智慧助老行动倡议书中提出,车站、银行、商场、公园等公共场所应提供必要的信息引导和人工帮扶;建立“无码绿色通道”,采取替代措施;保留现金支付及线下办理渠道,改善“面对面”服务。
  □据新华社北京11月11日电(记者孟含琪熊琦李平邰思聪)

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