今日  首页 -往期报纸 -常见问题 -帮助    
  文章搜索:
一窗受理 集成服务
——度假区打通政务服务“最后一公里”
作者:李政哲本报
  □本报记者 李政哲 本报通讯员 朱文鹏 张 昊
  “你好,有什么可以帮你吗?”走进度假区政府服务中心,工作人员热情迎上来,只见业务窗口清晰分明,群众办理秩序井然,免费复印扫描机、休息椅、饮水机等便民设施一应俱全……
    窗口行业是城市的眼睛,透过窗口,能看到一座城市的文明程度。今年以来,度假区政务服务中心频频推出便民举措,提高窗口部门办事效率,打通了政务服务的“最后一公里”。
  延时服务 用心用情
    长久以来,度假区政务服务中心和其他各部门一样,一直执行着标准工作时间,然而这看似合理规范的作息时间,却让群众叫苦不堪。“以前,我们过来办业务,最怕的就是中午和下午抽到号码,如果到了下班时间,业务还没办理,号码就要作废,第二天还要重新再来。”前来办理业务的张女士向记者“吐槽”,一天时间全都耗在这里,第二天还得来,让人耗时又耗力。
    6月19日下午6点半,记者在度假区政务服务中心看到,原本应该下班的窗口单位仍有人员上岗“在线”,为群众、企业提供服务。“现在方便多了,下午要是没办完事,即便到了下班时间,工作人员也会接着办,节省了我们的时间。”前来办理业务的王先生对政务服务中心的“新变化”很满意。
    记者了解到,今年以来,度假区政务服务中心结合“作风建设年”活动,向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀。通过随机问卷调查的形式,找到工作中存在的“痛点”和“症结”,提高办事效率。
    “我们从政务大厅内随机选取了多名办事群众,听取了他们对我们工作的意见和建议,然后根据群众普遍反映的问题,迅速反应,制定出了解决办法。”度假区政务服务中心负责人杜涛说,为解决这一难点,度假区政务服务中心推出了延时服务,针对中午12点前和下午5点前已经抽到号的群众和企业,当天延长时间为其办理,不再让群众和企业跑“冤枉路”。
    为更好地服务群众,度假区政务服务中心充分利用互联网等多种渠道,加强与办事群众互动交流,听取群众的意见建议。度假区政务服务中心已正式公布了咨询服务热线、投诉建议热线,在工作时间内可以随时接听群众和企业的诉求。
  一窗受理 便民利民
    政务服务中心的作用主要体现在服务职能上,其中很重要的一部分,就是让办事群众少跑路、办成事。“今年,通过推行‘一窗受理,集成服务’,基本实现群众和企业‘进来一扇门,办事一扇窗’,到窗口办事,再也不用像以前那样‘多头跑、环节多、要件多’。”杜涛介绍。“两天前我在山东政务网上,通过个人身份证登录,提交了相关资料,今天接到证件已经办好的通知,就过来领取。”在度假区政务中心大厅中,办事群众刘先生只用了几分钟就取到了证件。
    今年以来,度假区政务服务中心不断深化“放管服”改革,扎实推进“一窗受理”的服务模式。如今,前台受理人员由部门人员转为政务服务中心工作人员担任。中心采用理论培训和岗位轮训相结合的方式,通过窗口人员业务能力的提升,逐步实现每个人从受理单个部门事项转为受理所有部门的事项,完成从专科受理员向全科受理员、从小窗口到大服务转变。倡导发扬“店小二”的服务精神,强调换位思考的理念,让窗口人员经常到窗口外站一站,感受一下窗口外群众办事的心情。通过一个笑脸、一句提醒、一份耐心、一缕关爱等服务理念的提升,促进服务意识和工作作风的转变。“我们制定了明确详细的企业开办手续流程,不懂的地方,电话、微信沟通,直到所有材料准备无误,才让服务对象打印材料,过来就可即时办理。办事人员只需要跑一趟腿,就完成了企业开办手续。”度假区政务服务窗口工作人员介绍,通过明确事项、简化材料、优化流程、全程网办等措施,确保群众到政府办事,除第一次到受理窗口现场咨询外,最多跑一次甚至一次不跑,实现一次收件、一次审结、一次办好。
    度假区政务服务中心从今年开始实行“一窗受理、网上运转、并行办理、限时办结”审批模式,通过对行政审批流程重新“洗牌”和“瘦身”,让办事群众从过去的“办一事,进百门”转变成了“进一门,办百事”。杜涛坦言,“转变作风,改善发展环境,对于政府部门来说,就是要强化服务意识,营造支持企业和社会发展的优良环境。
更多>>  聊城日报近期报纸查看
 
  本文所在版面导航
·一窗受理 集成服务
  本文所在版面
【第 A5 版:魅力度假区】
© 版权所有 聊城日报
技术服务(www.x-publish.com)