□ 刘小希

“本周我在群里值班，有什么问题可以@我！”

4月18日一早，聊城市住房公积金管理中心开发区管理部的政策传递群里，当周的值班人员发了这条信息。群里立刻热闹起来，不少单位公积金经办人员纷纷咨询业务中遇到的问题，而他们的每次发问，必会得到值班人员的耐心解答。

这样热火朝天的线上服务场景，并不是第一次出现。

聊城市住房公积金管理中心开发区管理部有三个微信群，群成员是由缴存单位经办人员组成的，但因日常工作繁忙，管理部职工有时不能及时答复群内消息。为了提高工作效率，提升业务网办率，管理部每周安排专人在三个群里值班，由值班人员负责及时解答并解决群里提出的问题，指导经办人员办理网厅业务，听取缴存单位经办人员的意见建议，并向群成员宣传最新公积金政策。

那么，这样的专人专办，带来了什么实效？一组数据可有力说明：截至4月中旬，聊城市住房公积金管理中心开发区管理部微信群有效解决业务问题438个，其中，办理新增开户16个，单位汇缴128个，职工转移50个，公积金缴纳基数、比例方面业务41个，提取业务咨询34个，贷款业务咨询32个，相关政策咨询32个，其他问题105个。

另外，这项制度也得到了经办人员的一致肯定。

“即使在下班时间，或者周末、节假日，也有专人在群里回复，这样‘5+2’‘白+黑’的服务很贴心！”聊城优九汽车贸易有限公司的张梦真说。

经统计，目前，聊城市住房公积金管理中心开发区管理部三个微信群共有成员1248人，人数与以往相比增加了不少。这种专人值班制度的推出，带动工作效率与服务质量进一步提升，单位网厅业务操作出错率降低，单位经办人员满意度不断提高。

此外，在值班过程中，工作人员也更加熟练地掌握了公积金业务知识和操作技能，同时也提高了独立处理问题的能力。这一系列的变化，既是专人值班制度的实效所在，也是该管理部牢固树立以人民为中心的发展思想，切实开展“我为群众办实事”实践活动的生动注脚。