本报记者 林金彦

“老胡，我家里没电了，电卡不欠费啊！这是咋回事？”7月25日一大早，聊城龙山南区居民刘先生在微信群里给胡雷留言。上班后，胡雷就到了刘先生家。确认无线路故障后，经过多方求证才知道，原来是供电公司正在检测高压线路，导致部分居民家中没电。

胡雷今年55岁，是东昌府区柳园街道柳园社区的公益岗工作人员，也是社区第十七网格网格员。胡雷是一名退役军人，去年9月成为网格员以后，他走东家串西家，了解居民困难，帮助化解家庭矛盾和邻里纠纷，他还积极宣讲党和政府的好政策，及时把党和政府的关怀送到群众家里。零零碎碎、忙忙碌碌，是他日常工作最好的注脚。

小区个别群众将垃圾扔到垃圾桶外，胡雷及时劝阻；居民家里装修，家具摆到小区里，他督促搬走，并打扫干净卫生；小区的暖气管道挖开了，他联系物业清理现场……胡雷用实际行动肩负起网格员的职责，成为居民的“大管家”。

龙山南区是20多年前建成的小区，属于老旧小区，小区内居住着312位老人。胡雷说，由于老年人居多，他在小区入户摸排信息和宣传政策时，就需要更多的耐心、细心和热心。

龙山南区的张秋义老人今年74岁，身体不好，平时还要照顾瘫痪在床的老伴，生活非常不容易。胡雷在走访时了解到老人的情况后，几乎每天都会到老人家里看看，帮助收拾家务，每逢过节还会送去一些生活用品。胡雷每次从老人家离开时，老人眼里总是满含泪花，紧紧拉着他的手，不愿放开。

“网格员要把网格内的居民当作自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧。”在走访小区居民时，胡雷发现一些老人步行困难、年龄偏大，出去理一次头发会有诸多不便，他就自学理发技能，给这些老人上门服务，解决他们“理发难”的问题。

胡雷常说：“老百姓的事就是最大的事。”网格居民也都熟悉、信赖这个热心人。在他负责的网格内，居民有了问题第一时间就来找胡雷。胡雷说，只要是他自己能够解决的事情，都会力争解决好，做到让群众满意、让百姓放心。