文/图 本报通讯员 李勇钊

本报记者 刘亚杰

小区是基层社会治理的最小单元，物业服务质量的高低不仅和群众的幸福指数相关，而且还紧密连接基层社会稳定。今年以来，冠县在规范提升物业服务水平工作方面，坚持一手抓“扫黑除恶”专项治理，一手抓“红色物业·聊来温暖”主题攻坚行动，营造了风清气正的物业服务行业市场环境，大大提升了群众满意度。

扫“黑”

营造风清气正市场环境

个别从业人员素质不高、服务态度恶劣，物业收费不透明、服务质量堪忧，甚至有的物业工作人员涉嫌恐吓、威胁业主，插手物业招投标……近年来，随着物业行业迅速发展，一些尖锐的问题也不断出现。

7月21日，冠县县委常委会第24次会议专门安排物业服务领域扫黑除恶暨行业整治专项行动，确定了“有黑扫黑，有恶除恶，有乱治乱”的工作思路，明确了物业企业服务态度蛮横、干扰新老物业正常交接等8项治理重点，成立了“一把手”领导小组，建立督导督办、宣传引导、线索收集、反馈处置等机制，最大限度提高群众知晓率和参与度。

“专项行动开展以来，我们一手抓线索摸排核查，一手抓打击整顿，摸排线索经分析研判后分类移交，及时核实、依法处置，形成了对物业服务领域涉黑恶势力的高压态势，规范了物业服务市场秩序，建立了物业评价居民打分、物业企业红黑榜制度，提升了群众安全感和满意度。”11月10日，冠县住建局党组书记、局长王学广介绍说，自集中行动开展以来，冠县共收集梳理各类线索34条，通过调查核实办结23条，下发《纪律检查建议书》2份，清泉学府、盛世豪庭、名仕花园等6个小区腾退、调配、新建物业用房8间、近400平方米。

增“红”

红色物业提升业主幸福感

美树湾小区少数民族居民较多，为充分利用小区自然禀赋特征，深入挖掘物业服务亮点，冠县着力打造了“心连心”党建品牌，以活动开展为载体，积极引导业主参与其中，推动“红色物业·聊来温暖”主题攻坚行动开展，取得显著效果。

在水韵新城小区，以“物业服务促进邻里和睦”为主题，冠县打造了惠邻、聚邻、助邻、睦邻、乐邻“五邻”工作法党建服务品牌；在清泉一品小区，以“党员群众一家亲、民族之间一家亲、业主物业一家亲”为主题，打造“一家亲”党建服务品牌；在盛世华都小区，以“建设和谐社区、构建业主美好生活”为主题，打造“盛世和美”党建品牌，并围绕党建服务品牌，先后开展了旗袍走秀、全民国防教育日宣传等活动，创建了“一线员工、项目经理、支部书记”三级矛盾调解机制，该小区成为全县投诉率最低的小区之一。通过打造“一小区一品牌”，凝聚了各方共识，促进了各方和谐，提升了自治效果。

此外，自今年夏天开始，冠县先后开展了百场红色电影进百个小区百日优秀影片展播活动，共放映电影84场，累计观众2.6万人。开展“物业牵手·友爱同行”温情结对活动，民生物业结对帮扶崇文中学家属院、竭诚物业结对帮扶长城花园、盛世物业结对帮扶宜春小区，先后开展现场观摩、座谈交流、业务指导、赠送防疫物品等活动，帮扶成效初步显现。全民国防教育日，盛世华都、水韵新城、御龙湾小区分别开展发放宣传人防知识读本、邀请老兵讲红色故事等“缅怀历史·勿忘国耻”宣传活动。丰富党建服务品牌内涵的同时，让红色基因融入群众日常生活，不断提升群众的幸福感和满意度。

铸“精”

构建和谐物业业主关系

10月22日，民生物业经理李利刚一行4人带着2桶酒精再一次来到结对帮扶小区——崇文中学家属院，将酒精交到家属院管理人员闫桂萍手中，并帮她摆放车辆、打扫卫生。这是民生物业第三次到该小区开展活动，也是该县“物业牵手·友爱同行”温情结对活动的一个缩影。

今年，冠县认真按照市县两级组织部门部署，在扎实开展“红色物业·聊来温暖”主题攻坚、物业服务企业星级服务评定等活动的基础上，创新开展“红色物业”精品小区打造工作，聚力示范带动，全面推进基层党建与小区物业有机融合，彰显“红”的特色，体现“治”的成效，实现党建引领城市基层治理水平和服务群众效能“双提升”。

对照“现有居住规模较大、物业服务水平较好、群众满意度较高”的标准，冠县从城区131个小区中层层筛选出40个，根据小区建设现状和管理模式，划分示范精品小区、标准精品小区两类，分别开展创建工作。同时，结合全国民族团结进步宣传月活动，将“红石榴家园”创建与“红色物业”建设相融合，制定了物业用房配置、“红石榴家园”宣传栏设置、业主档案规范等软硬件建设标准11条，实现了“红石榴家园”和“红色物业”从形式到内容的高度统一、有效融合。冠县采取“企业自筹、经费奖补、多元投入”筹资模式，投入资金124万元，依托红旗驿站，统一设置1处党群服务站，统一建设矛盾纠纷调解室、文体活动室、党员议事室、阅览室、值班室，每室做到制度上墙、责任到人，定时开放、规范运行。全面规范业主档案、物业服务合同、维修巡更记录、应急预案4类物业档案，为实现高效精准物业服务提供支撑。

“坚持‘两手抓、两手硬’，‘扫黑除恶’专项治理重点解决个别物业企业只收钱不服务、服务态度不好、侵占业主利益等问题；‘红色物业·聊来温暖’主题攻坚行动，重点构建街道、社区、业委会、物业企业‘四位一体’协调服务治理模式，与此同时发挥‘精品小区’示范引领作用，搭建红旗驿站、党群服务站等活动阵地，不断提升小区基层自治效能。”11月10日，冠县县委常委、组织部部长、统战部部长韩宗宝表示。

记者感言

擦亮物业服务底色

党的二十大报告指出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。

群众的“急难愁盼”，一定是自身的基本需求无法得到满足，进而严重影响了生活的幸福指数。近年来，物业行业的快速发展让小区专业化物业服务的覆盖率不断提升，居民的生活场所有了“专业管家”，便利是实实在在的。

不过，随着行业迅速发展，渐渐暴露出的一些问题，也成为影响居民幸福指数的隐患。物业服务跟不上居民需求，物业收费不透明，物业服务态度差等问题甚至让物业服务企业和业主站在了对立面。从根源上破解物业发展难题，成为基层治理的关键。

充分发挥党建引领，持续加强“红色物业”建设，近年来我市坚持以人民为中心的发展思想，不断提升物业管理水平，增强了城市基层治理效能。物业企业党建工作全覆盖，“业主恳谈会”形成良好的沟通机制，“红色物业”队伍打通联系群众最后一公里，精品引领，打造叫得响的物业服务品牌……在党的指引下，小区基层治理活力不断显现。

在冠县，他们创新性地把“扫黑除恶”专项治理和“红色物业·聊来温暖”主题攻坚行动相结合，党建引领和行政管理双管齐下，不仅营造了风清气正的物业服务行业市场环境，而且大大提升了群众满意度。

民有所呼，我有所应。群众的“急难愁盼”，无非生活冷暖，只有在不断完善物业服务标准提升精细化服务水平的同时，继续构建共治格局，不断擦亮物业服务底色，才能让群众真真切切感受到党的温暖。      刘亚杰