文/图 本报记者 刘亚杰

小区是基层治理的基本单元，物业服务联系着千家万户。2021年，开发区认真贯彻落实“红色物业”建设三年攻坚行动，坚持党建引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，着力打造了星海物业公司“和万家”和星昊物业公司“心无界、爱无疆”红色物业党建品牌，群众满意度和获得感不断提升。

小区内外“红”起来

1月5日上午，记者在星光·和园小区看到，园区内建设的党建知识牌和文化长廊成为业主们休闲娱乐的主要去处。600米的红色健康步道，沿途每100米就有一处党建标识，业主们散步运动的同时，可以沉浸于党建文化氛围中。

而在东昌丽都小区，入口处一个个“扫码学党史”的标识牌让红色基因从小区门口一直延伸到了小区的角角落落。门卫岗亭、物业办事大厅经过提升改造成为“红色物业便民岗”，为居民增设了“便民饮水”“便民雨伞”“便民工具箱”“便民医务箱”“民意收集箱”等设施，将小区各窗口岗位变成了服务群众的重要阵地。

“很实用，也很贴心。”在东昌丽都小区，业主赵女士说，小区内处处散发着红色基因和正能量，对于孩子们来说也是一次很好的教育机会。

党群关系“紧”起来

“公司党支部成立于2021年2月，以企业党员骨干为主体，招聘楼栋长、吸收在职党员、网格员等，截至目前，小区内业主党员共207人，逐步建立起了一支红色队伍。”在星光·和园小区，物业负责人张敏告诉记者，这些红色队伍带领大家开展每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记等工作，随时随地为小区业主解决各种问题，自红色物业建设以来，共解决业主反映的问题800多个。

在星光·和园打造的红色物业党建品牌“和万家”服务中心，党群议事厅、党群活动区、综合服务区、宣传展示区、矛盾调解区，“一厅四区”成为物业企业党组织服务群众、联系群众的重要平台，每到周末或节假日热闹非凡。阅读图书、休闲娱乐、沟通交流，让“和万家”成了物业和业主之间紧密联系的桥梁。

“自红色物业建设以来，小区业主与物业间的联系越来越密切。业主满意率越来越高，物业费收缴率明显提高。”在东昌丽都小区，物业负责人孙远亮还兼任着社区环物委委员，定期向社区报到，也成为他日常工作之一。自创城工作开展以来，孙远亮还积极配合社区组织的创城、结对帮扶清理小广告活动；物业党小组成员与社区、业主代表三方联合，解决了商铺乱停车、营业噪声、邻里纠纷等问题，有效形成“居民吹哨、物业报到”的良性互动工作模式。

据介绍，2021年星光·和园、东昌丽都两个项目投诉率均保持行业较低水平，投诉办结满意度得到有效提升，小区业主满意度更是达到95%以上。

除此之外，业主在交房之初就下载“星街坊”App，实现线上报修、线上缴费、查看物业公告等便民服务，积极营造的智慧物业服务环境也让物业公司获得良好经济效益，目前两个示范项目的物业缴费率均已达到100%。

基层治理“活”起来

记者了解到，按照红色物业三年攻坚行动的要求，目前开发区各街道均已成立物业管理办公室，各社区居委会成立环境和物业管理委员会。在物业行业党委和街道社区党组织的引领下，不断深化社区物业党建联建，打造共建共治共享的城市基层治理共同体，形成了管委会、街道、社区三级物业管理体系。

除此之外，开发区还深化社区物业党建联建；物业企业和物业项目负责人定期向社区报到，积极开展社区组织的创城、结对帮扶清理小广告活动，开展“便民服务日”等活动，进一步扩大了社区物业党建联建的影响面。

“经过一年的‘红色物业’党建品牌的示范带动，目前开发区专业化物业覆盖率达到73%，物业企业党组织覆盖率达100%，业委会成立实现零的突破达到43个，覆盖率达到48%，业委会党组织成立34个，进一步发挥了开发区红色物业建设的头雁引领作用，促进了物业服务融入社区基层治理。”开发区建设管理部物业科科长秦绪朕介绍。