文/图 张晨

“我母亲被送到医院的时候已经昏迷了，多亏了护士的精心护理才脱离危险。”6月1日，张先生回忆起东阿县人民医院内分泌科护士悉心照顾母亲的点点滴滴，感激地说。

今年4月初，张先生的母亲突然昏迷，被120救护车送到了东阿县人民医院。医生诊断其患有严重低钠血症，收入内分泌科病房进行诊治。考虑到老人年纪较大，病情危重，张先生和家人十分担心。东阿县人民医院内分泌科护士每隔1小时巡视1次病房，严密观察老人的病情变化，并不断安慰张先生和家人。在该院医护人员的努力下，老人的病情得到有效控制，如今已恢复正常。

东阿县人民医院每一位护理人员都秉承“用心服务、用爱坚守”的理念，努力做一个有温度的护士。“我们把护士站移到了病房门口，只要患者有需求，我们随叫随到。”该院内分泌科护士长张金枝说。

药房工作人员给患者送药不及时，导致患者不满意，护士该如何处理？患者对安置的床位不满意，护士该如何应对？当日，该院内分泌科护理团队组织开展了投诉案例情景模拟。“我们通过还原事情经过、认真分析原因、分享整改后的成果，使大家能够吸取教训，避免类似事件再次发生。”张金枝说。

为不断改进护理服务流程，提升患者满意度，东阿县人民医院内分泌科在护理管理上进行了积极尝试，定期开展小先生课堂、EQ（情商）管理、文献分享等活动，形成了“人人爱学习，人人会学习”的浓厚氛围。“多形式的业务学习使我养成了善于观察、勤于思考的习惯，对患者的病情更有预见性，患者的一次次肯定是对我最大的鼓励。”内分泌科护士亓田雨说。