本报讯（记者 张琪）“到境外旅游、学习、走亲访友等，您有类似需求就打12367这个电话……”6月7日，市公安局出入境管理处民警陈海霞向市民介绍12367服务平台的功能和使用方法。

“护照到期了，如何申领新护照？”“暑假我想带孩子出国旅游，需要办理什么手续？”针对市民关心的问题，6月7日，聊城市公安局出入境管理处开展12367服务平台宣传日活动。当日，市公安局出入境管理处民警现场解答市民疑问，并向市民详细介绍12367服务平台的功能、流程和相关便民政策。

“国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台。”陈海霞介绍说，针对各地移民管理服务咨询电话号码不统一、不好记等问题，国家移民管理局全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，并提供中英双语、全天候人工服务。

12367服务平台系统将根据来电人的实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两种语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项。

12367服务平台上线运行两年来，山东公安出入境12367服务平台累计为中外企业、人员提供答复咨询、处理投诉、解决求助等服务7万余人次，满意率达到99.71%，15秒接通率达到99.66%，相关指标稳居全国前列。