□ 鞠圣娇 王芳婷

8月2日，笔者到聊城市肿瘤医院急危重症科采访，听到了“温柔护士”谢秋实与暴躁的患者张勤（化名）的故事。

7月25日，24岁的张勤因为反复咳嗽、咳痰到该院急危重症科住院。住院两天，他脸色一直阴沉沉的，护士跟他沟通住院事项，他也不配合。7月27日，谢秋实决定跟这个小伙聊一聊。

看到张勤躺在病床上，面无表情地看手机，谢秋实说：“小伙子，看手机多久啦？要适当休息下眼睛呀。”话音未落，张勤坐起来，大声吼道：“你少管，有事快说，别耽误我看手机！”

张勤的举动让人出乎意料，谢秋实甚至以为他马上就要动手了。她故作镇定，努力平复着慌乱的心，告诉张勤，自己是想提醒他放下手机，喝点水，及时咳出痰液。张勤很不耐烦：“行了行了，我知道了，别再说了，你快走吧！”

谢秋实不知道张勤为什么如此抗拒，决定第二天再找他聊聊。第二天，谢秋实提前半个小时来到科室。快到病房时，她看到一个熟悉的身影守在门口。还没等谢秋实刷卡，张勤打开了门。谢秋实很纳闷，感觉张勤像变了个人，遂问道：“小伙子，你在这里干什么？等人吗？”张勤说自己在等没带门禁卡的隔壁床患者。

谢秋实忍不住夸赞他：“我从来没见过有人等着为陌生人开门，你太让人感动了。”这时，张勤脸上有了笑意。

过了一会儿，谢秋实端着治疗盘来到张勤身边，说：“我来给热心肠的小伙子输液了。”听了这句话，张勤有点不好意思。

张勤的血管比较细，谢秋实找了右手又找左手，正为难时，张勤告诉她不要着急，并说：“姐，你别生我的气，我知道你们都是为了我好，谢谢你的关心。”“没事，我早就把昨天的事忘啦。你在医院挂念家里人，又担心病情，心情低落很正常。好好治疗，很快就能好的。”谢秋实说。

当笔者为谢秋实的耐心和大度点赞时，谢秋实谦虚地说，自己能理解患者生病后的不适和焦虑，医护人员既要运用专业知识帮助患者康复，也要通过陪伴、倾听，抚慰患者的心灵，激发患者战胜疾病的信心。

谢秋实还曾遇到过一名中年患者，当时患者想快点结束输液，又害怕疼痛，因此出言不逊。谢秋实咽下了委屈，最后找到患者心里的“柔软之处”，做通了患者的思想工作。“只要多观察，总能找到撬动患者心理的‘支点’，患者会配合我们的。”谢秋实说。