本报记者 王文轩

班晓娟是东昌府区新区街道八一社区的一名网格长。8月28日，记者在社区见到班晓娟时，她正在教一位老人唱歌。老人有些耳背，需要借助助听器才能听清楚声音，班晓娟一句话得重复两三遍，整个过程持续了近一个小时。

“平时只有老人自己在家，孩子都不在身边。她非常热爱音乐，但听力不太好，没办法跟大家一起唱，我就只能‘一对一’辅导啦。”班晓娟打趣道。

班晓娟还有另外一个身份——军嫂。她与丈夫于2016年在新疆领证结婚，婚后育有一女。两人结婚后，班晓娟的丈夫想继续留在部队保家卫国，婆婆疾病缠身，孩子年龄尚小。班晓娟本想留在新疆与丈夫一同生活，但考虑到这些，她便带着孩子回到聊城，一边照料家人，一边当起了网格员，服务社区居民。“在工作中，班大姐兢兢业业，尽职尽责，我们都很喜欢她。”网格员叶绥明说。

日常走访，为群众排忧解难是网格员的主要职责。刚接触网格员的工作时，班晓娟不知如何与群众沟通，更不知如何解决群众遇到的问题。她深知，这样是当不好网格员的。为了了解社区的情况，她穿梭在大街小巷，一趟趟地跑，一遍遍地记。渐渐地，社区居民都认识了这位年轻的军嫂网格员。

教完老人唱歌后，班晓娟到居住在聊建一公司家属院的残疾人钟大爷家中走访。班晓娟与钟大爷拉着家常，耐心听他诉说基本情况和面临的困难。钟大爷是天津人，在聊城工作生活了20多年，但天津口音一直没变。“以前与钟大爷沟通的时候，他情绪不高，后来我就学着他的口音开几句玩笑，他也开心起来。每次我来这里，屋子里的笑声就没停过。群众的认可就是这份工作的意义。”班晓娟说。

入户走访结束后，手表厂第二家属院的居民向班晓娟反映，不少居民往一段没修好的小路上扔垃圾，滋生蚊虫且有异味。班晓娟到达此地后，发现一位老人正在捡拾垃圾，就与叶绥明上前帮忙收拾。“看到老人这样，我真是于心不忍，就像看到自己家的老人一样。”班晓娟说。

当天下午，班晓娟便带着几位网格员在此处张贴了禁扔垃圾告知书和信义行为宣传页，并设置了数个垃圾桶。“网格员不仅要收集民情，还要及时上报群众遇到的难点堵点，解决小问题，担起大责任。”班晓娟说。

班晓娟是新区街道网格员的一个缩影，也是新区街道549名网格员的代表。“最大限度将服务触角延伸到群众身边，破解基层治理‘最后一公里’难题，不让群众带着烦恼过日子，是我们做好基层治理工作的目标。”新区街道党工委副书记谭宪磊说。