刘亚杰

马天奴是2015年入驻金鼎购物中心的高端女装品牌。该品牌入驻后，有多年男装销售经验的袁桂平因工作业绩突出，被选调至马天奴柜组做导购。在袁桂平看来，男装款式简单、固定，而女装款式多样、风格各异。女性天生心思细腻，所以在选购服装时会更加注重细节。

“刚开始到女装柜组工作时，我很不适应，不知道该如何向顾客推荐产品。于是我利用各种机会学习，不断提升促销能力。经过近1个月的学习，有一天我突然‘开窍’了，知道该如何向顾客推荐女装了。”袁桂平说。

有一次，一位顾客愁容满面地来到马天奴柜组求助。原来，她有一件长款皮衣，由于长期折叠存放，形成很多褶皱，她来问问如何消除褶皱。保养皮衣，柜组的工作人员都没有经验，怎么办？袁桂平赶紧联系该品牌厂家，要来了皮衣保养资料及视频，和同事一起研究。她还找来熨烫机，拿自己的衣服做实验。大家反复摸索，终于掌握了熨烫、保养皮衣的技巧。看着焕然一新的衣服，顾客脸上露出了满意的笑容。

“营业员能干出什么花样？”袁桂平曾听到过这样的质疑声，可她偏想干出点“新花样”。

在一次回访时，袁桂平听一位顾客说要换季了，家里的衣服还没收拾，乱糟糟的，不知道怎么搭配。袁桂平就想，我为什么不能帮顾客整理衣柜并搭配衣服呢？征得这位顾客的同意后，袁桂平和两位同事趁顾客空闲时间，来到她家中帮忙整理衣柜。从上午9时到中午12时，袁桂平和同事找衣服、熨衣服、整理衣服，并将过季的衣服整理好存放起来，把应季的衣服搭配好，挂起来，方便顾客穿。袁桂平和同事的这次上门服务给顾客留下了非常好的印象，后来这位顾客经常找袁桂平买衣服，也常跟身边的人夸赞马天奴品牌的优质服务。

“维护好顾客是我们工作的重要内容。要想让顾客更信任我们，我们就要用心付出，真诚待人。在服务好顾客的同时，我们的能力也得到了提升。”袁桂平表示，让顾客满意，是营业员永恒的追求。