□ 刘学

春节期间，笔者去某城市游玩，在一处文化市场选购具有浓郁地方特色的工艺品时，经历了一“冷”一“热”两种购物体验。

在一家工艺品店铺门前，笔者在众多工艺品中挑选，过了好一会儿，店员也没理睬。笔者只好走进店铺咨询商品价格，店员低头看着手机，没有离开自己的座位，冷冰冰地答了一句。笔者只好离开了。

当笔者走到第二家同类工艺品店铺时，一位店员面带微笑地走上前来，问笔者需要什么，从哪个地方来，笔者也积极回应。然后，店员又详细介绍了工艺品的款式、制作工艺，甚至将此类工艺品的“前世今生”都介绍得一清二楚，笔者学习了不少知识。毫无疑问，在这里，笔者的购物体验非常愉快。笔者如愿以偿地购买了心仪的工艺品，且将这位店员当成了知心朋友。

其实，店铺是一座城市的窗口和名片。店员的服务态度体现着这座城市的温度，面带微笑、真诚服务，就会给游客带来良好的购物体验，游客对这座城市的印象也会更好。

那位店员脸上的笑容应该是来自他对这份工作的热爱，是发自内心的。那位店员谈吐文雅，知识储备丰富，应该是热爱学习的人。他也应该是热爱这座城市的人，他把他的工作当成了展示这座城市的窗口，当成了为这座城市增光添彩的阵地。他的笑脸成了这座城市的一张名片。

我们所在的城市像母亲一样包容着每一个人，我们应该像对待亲人一样，对我们所在的城市展开笑颜，真诚地对待城市里的每一个人，包括城市里的游客。报之以微笑，游客就成了这座城市的“形象宣传员”，这座城市就会吸引更多游客、创业者，这样，城市的口碑就会树立起来了。

微笑是世界通用的语言。2021年，“百张笑脸畅享未来”冬奥志愿者微笑墙正式发布，旨在以最美的笑容迎接北京2022年冬奥会和冬残奥会。在不同国家的形象宣传片中，我们经常会看到不同肤色人群的笑脸。陌生人相见，微笑就是最美丽的语言。

当前，不少城市正在打造旅游城市。每个人都是城市的一道风景，代表着城市的形象，而千千万万的笑脸就是旅游城市最好的名片。