文/图 本报记者 赵艳君

本报通讯员 连 越

10月24日，聊城开发区会展中心广场东北角，一栋蓝色的小房子静静地伫立着，上面“单光屯社区骑手服务站”几个大字颇为醒目。这是开发区东城街道单光屯社区专门为骑手提供的休息场所。

“服务站外设置了换电站，内部配备了桌椅、插排、空调等基础设施，能够满足我们换电、充电、饮水、休息、简易医疗等需求。”外卖员李鑫开心地说，这个地方一站式解决了骑手在停车、休息、充电、换电等方面面临的诸多困扰，让大家真真切切地感受到了社区的关怀。

今年以来，开发区以单光屯社区为试点，积极打造“骑手友好型社区”，在完善基础设施、提供优质服务、引导“反哺”社会治理等方面持续发力，积极融入志愿服务体系建设，有力提升了新就业群体的城市归属感和社会责任感，促进了骑手与社区之间双向奔赴。

一张小地图解决大麻烦

美团外卖平台聊城开发区站点位于单光屯社区，管理骑手170余人，服务覆盖周边群众数万人。问起骑手遇到的最大麻烦，大家给出的答案几乎一样——进门难、找路难。

为此，社区把“骑手友好地图”引进小区，帮助骑手快速定位，优化送餐路线。南苑新城是单光屯社区首个绘制“骑手友好地图”的小区。

“这份地图不仅详细标注了小区每栋楼的分布，还清晰地标明了每条道路的走向以及小区内充电桩的位置，一目了然，帮我们节省了很多时间，很方便。”李鑫表示，一张小地图解决了他们的大麻烦。

不仅如此，为了从源头上解决骑手进小区带来的车辆杂乱、人员管理混乱等问题，社区主动牵头协调小区物业，为骑手设置了专门的停车位和休息区，确保区域设置合理、休息设施安全充足、骑手车辆停放有序，有效维护了小区的管理秩序。同时，考虑到车辆维修需求，社区动员知名电动车品牌商家，成立了四个维修站点，为骑手提供免费检测、车辆维修等服务。

那么，骑手有了好的建议和意见，去哪里反映？

单光屯社区灵活采用“骑手恳谈会”“线上问卷星”“见面话家常”等方式，与骑手加强交流，由骑手服务专员负责意见建议的汇总分类，逐项解决，与骑手建立信任的桥梁，打开畅所欲言的“心门”。今年以来，该社区累计开展“骑手恳谈会”10期，收集意见建议60余条，推动100多名骑手遵守《骑手公约》。

“以前我们有意见、建议不知道去哪里提，有问题也没有地方反映。现在有了恳谈会，不仅能让我们充分表达诉求，更重要的是让我们感受到了社区对我们的关心和重视。”李鑫说。

一个小切口服务大民生

“前几天，我参与了社区组织的骑手流动反诈宣传活动，利用在小区送餐的间隙，向居民发放反诈宣传页，不少居民还主动向我咨询问题，我感觉很自豪，也很有成就感。”骑手常传镇说，如果有机会，他今后还想继续参与类似活动，为社区发展贡献一份力量。

骑手不仅是一份职业，更是不同小区、商区以及各类群体的黏合剂。为发挥骑手的社会价值，单光屯社区秉持“先把服务做进去、再把作用带出来”的理念，打造“幸福时间储蓄银行”和志愿积分激励机制，以小切口服务大民生。

骑手可以通过参与各类公益活动、帮助他人等方式获取积分，如陪伴空巢老人、协助社区开展民意调查等。积分可用于兑换实物或者服务奖励，通过积分激励机制，骑手既能享受免费便利服务，也更激发其参与基层共建共治的积极性。如今，100多名骑手成为社区的流动网格员，他们通过“随手拍”等方式参与线上报事、文明创建、助老助残等志愿服务活动，形成了“以服务换服务、以服务促治理”的良性循环。

把“关爱对象”变成“治理力量”，是单光屯社区强化基层治理的最终目标。

“外卖骑手作为一个新兴职业，具有强大的生命力。接下来，我们还将探索运用社区基金等方式，延伸服务半径，打造更多志愿服务项目，在法律保护、育幼护老等方面，对骑手进行全方位关怀的同时，提升他们对社会的信任感和依赖感，从而推动社区治理精细化、人性化，为基层治理注入新活力。”单光屯社区党委书记陈长胜表示。