文/图 本报记者 贠秀军

本报通讯员 曲洁

9月8日下午四点半，冠县烟庄街道七里社区的开放式居民议事亭里开始热闹起来。居民三三两两走进亭中，与等候在此的社区工作人员、物业负责人、法律顾问围坐在一起。没有主席台，没有发言稿，你一言，我一语，那些平日里让人烦心的“小事”——垃圾桶该放哪儿、绿化带要不要补种、深夜邻居家的脚步声太吵、停车位总是不够用……被一一摊开在桌面上，成为大家共同商讨的“大事”。

“以前有问题不知道找谁，只能打12345热线。现在直接来亭子里说，现场就有人响应，效果看得见！”一位刚反映完小区路灯不亮问题的居民笑着说。

七里社区曾是街道知名的“热线工单大户”。过去，居民一遇到烦心事、难办事，第一个念头就是拨打12345热线，社区工作陷入“接诉—即办—再接诉”的循环。工作人员忙得连轴转，居民却不满意：“电话打了好几遍，问题根本没解决！”干群之间仿佛隔了一堵墙，沟通不畅、信任不足。为打破这一僵局，社区党组织以党建为引领，创新建立“有事来聊·一厅一亭”议事机制，把议事桌从办公室挪到亭子下，推动社区治理从“被动响应”向“主动协商”转变。

居民议事亭每周一下午四点半“开门迎客”，居民可随时来反映日常生活中遇到的问题；同步设立的“物业党群议事厅”则整合社区、物业、法律顾问、共建单位及居民代表等多方力量，集中研判、协同处置，实现“小事亭中办，难事厅里商”。

在最近一次议事中，居民李女士提出其小区人车分流设计不合理，接送孩子得绕远路；年轻人小张则抱怨深夜楼上噪声不断，影响休息。社区工作人员认真记录，物业负责人现场回应，表示将重新勘查分流路线、优化标识，并安排人员上门协调噪声问题。周末回访时，两个问题均已解决。居民纷纷点赞：“速度快、态度好、结果实！”

更典型的案例发生在金桂湾小区。两户居民因阳台漏水闹得不可开交，“红邻书记”请双方走进议事亭，由法律顾问从权责角度耐心劝导。经过两次调解，双方达成维修协议，邻里关系重归于好。

居民反映的事项都被详细记录在“民情台账”中，实现“一事一记、跟踪到底、闭环管理”。截至目前，该议事平台已累计化解邻里纠纷30余起，推动解决入学、供暖、环境整治等民生实事超百件。

而变化，远不止于数字，更深刻的变化发生在居民心里。“现在大家渐渐习惯有事先来亭子聊，而不是直接拨打12345热线。”社区党委书记朱高爽表示，“群众参与治理的热情高了，共识多了，抱怨少了。”这座小小的议事亭，不仅精准解决民生“小麻烦”，更悄然织就出一幅邻里同心、社区和谐的新图景。