□ 刘小希

“咱东昌府区12345市民热线可帮我解决大问题了！”3月31日，东昌府区韩集镇的张女士激动地说。

此前，张女士家的耕地被他人占用，屡次交涉无果后，2022年3月12日，她拨打东昌府区12345市民热线求助。没想到，打完电话后不久，问题就得到了解决。3月17日，她再次拨打电话，向东昌府区12345市民热线受理中心工作人员以及帮助她解决问题的韩集镇一线工作者表示感谢。

这并非东昌府区12345市民热线受理中心首次得到群众认可。

3月15日，在嘉明经济开发区居住的市民肖先生反映：嘉隆路17号附近无垃圾桶，居民扔垃圾很不方便，建议设置垃圾桶。针对市民反映的问题，东昌府区热线受理中心工作人员立即反映给相关部门，在与有关物业公司协商后，该段道路在合适位置摆放了垃圾桶，满足了居民的日常需求，得到了居民的认可。

群众的认可最能体现工作的实效，2022年，东昌府区以12345市民热线平台为纽带，积极协调具体承办单位，强化督导落实，形成联动互通的热线业务办理格局，也牵出了串串暖心故事。