■ 吕晓磊 范艳红

市民为什么信任12345？因为它办得快、有回音。

一件件百姓身边的烦心事、闹心事得到解决，群众获得感、幸福感进一步增强。家门口的事情有人管、有人办了，不少群众直言“12345真是管用”。

紧急响应 恢复群众正常用电

“停电了！”近期，正值晚上用电高峰期，莘县古云镇齐堤口村却突然停电了，村民面临“无电可用”的难题。情急之下，村民李强（化名）拨通了12345市民热线，向接线员紧急求助。

“不能让群众摸黑！”接到诉求后，莘县古云镇政府立即响应，马上派工作人员赶往现场核实停电原因，并进行抢修。经过一通排查，停电原因找到了，原来是线路跳闸。

维修人员一边抢修，一边把供电公司24小时值班电话留给村民，告诉村民，如果再遇到用电方面的问题，可以直接拨打该电话，进一步畅通了群众的反映通道。

“来电啦！”经过3个小时紧张抢修，齐堤口村终于恢复了正常供电。

积极协调 护“薪”又暖心

“我在一家培训机构兼职，现在机构还拖欠着我的工资，你们能不能帮我协调一下？”“我之前做保安工作，单位还拖欠我5000元工资，希望相关部门能核实、协调。”……拖欠工资问题一直是群众关注的重点。近日，不少群众纷纷向12345市民热线反映自己的相关诉求。

结合群众诉求，通过实地摸底排查、走访、协调，并给用人单位耐心讲解相关政策和法律，我市相关部门集中力量解决了一系列欠薪问题，切切实实为群众“护薪”，又让群众暖心。

“感谢政府真心实意地为我们办实事、办好事。没想到只打了一个热线电话，我的问题这么快就解决了。”冠县居民李敏（化名）说。4月15日，李敏拨打12345市民热线反映，自己在冠县某舞蹈培训机构兼职，目前该机构拖欠自己1000元工资，希望协助处理。接到热线后，经工作人员协调，仅用了1个小时，便帮助李女士解决了问题。

接诉即办 为居民“降噪”

4月14日，12345市民热线接到市民刘军（化名）的求助电话。刘军在电话中说，自己所在的小区正在进行老旧小区改造，而自己居住的3号楼与4号楼中间有一个凉亭，现在，亭子里每天都有市民进行娱乐，产生了较大的噪声，影响居民休息。另外，该凉亭建成已有20多年，多处已损坏，存在安全隐患，希望政府能关注并解决这一问题。

收到求助后，东昌府区热线办立刻安排工作人员到刘军所在小区进行现场核查。经过调查，工作人员发现，该小区设计施工图纸中已明确标记该小区3号楼与4号楼中间的凉亭会被拆除。同时，施工单位也表示，施工方会按照施工现场进度，在合同工期内进行凉亭拆除施工，届时，刘军担心的凉亭内噪声扰民和安全隐患将彻底得到解决。

无独有偶，茌平区丁庄庄园小区的李艳丽（化名）也在为“家门口”的事情闹心。因为小区北侧施工围挡损坏，每天夜晚刮风时，都会产生噪声，“哐哐”的刺耳声响让本来就睡眠不好的她很是苦恼。于是，她拨通12345市民热线，希望相关部门及时对施工围挡进行维修。

接到诉求后，茌平区振兴街道立即安排人员与社区、施工方负责人对接，第一时间对已损坏的施工围挡进行了维修。

“没想到你们的效率这么高，我终于可以睡个安稳觉了。12345真管用！”得知损坏的围挡当天就被修好，李艳丽说。