■ 文/图 本报记者 孙克锋

“九顶艾”是东阿县铜城街道艾山新村特有的艾草品种，也是艾山新村矛盾调解工作室的名称。“艾”谐音“爱”，寓意通过党员、新乡贤、网格员等力量共同参与化解矛盾纠纷，用爱温暖乡亲。

2022年1月，铜城街道在辖区内8个新村和6个社区各自成立了矛盾调解工作室，将大量矛盾纠纷化解在群众家门口。

联动调解阵容强

“胡同里的混凝土清理了，我们之间的隔阂也消除了，谢谢您，姜书记。”5月5日，村民隋玉姝通过微信给艾山村网格书记姜大鹏发来信息。

事情还得从4月初说起。艾山村村民李宝魁的新房竣工后，他将剩下的混凝土铺在胡同自家房屋一侧，形成一个斜坡。对门邻居隋玉姝不乐意了：“胡同本来就不宽，你占去一半，以后怎么走啊？”

双方剑拔弩张，互不相让。随后，隋玉姝到“九顶艾”矛盾调解室求助。

5月4日，铜城街道法律顾问孙长峰、艾山新村党委书记贺西峰与姜大鹏赶赴现场，从法、理、情入手，耐心调解。最终，李宝魁认识到错误，向隋玉姝赔礼道歉。

贺西峰说，为实现将矛盾纠纷化解在早、处置在小，“九顶艾”矛盾调解工作室整合新村干部、老党员、网格员、新乡贤、法律顾问等多元力量，成立了矛盾调解队伍，开展源头预防、纠纷化解、维护稳定等工作。

纠纷化解办法多

“晚上咱们在我叔叔家吃饭，酒我都准备好了。”4月22日下午，刘东元坐在叔叔刘玉明院子里，乐呵呵地挽留姜大鹏。

虽然最终饭没吃，酒没喝，但姜大鹏心里非常痛快，因为他让这对叔侄重归于好。之前，叔侄两人因一块7平方米的空地发生矛盾，甚至差点动手。

空地位于刘玉明家院外，刘东元家门口。刘东元想在空地上种几棵桃树，刘玉明则想种蔬菜，两人争执不下。

姜大鹏与调解员付茂生商议后，决定从亲情上切入进行调解。“在村里，你们是最亲最近的人。你叔叔种的菜，你也能吃，又实用还显得亲近，多好啊……”姜大鹏一席话打动了刘东元，内心的不快也随之消散。

“九顶艾”矛盾调解室遵循“沟通靠情、办事靠理、调解讲法”的思路，用老百姓的“法儿”平老百姓的“事儿”，真正做到了矛盾不出村。

信访量骤降成效显

矛盾调解工作室还摸索出一套调解流程，即“事前做功课、进门看情势、耐心听诉说、沟通仔细记、冲突找缘由、劝导求突破、普法探路子、真情慰人心、法理齐上阵、依法做化解”。

铜城街道在每个新村的矛盾调解工作室均张贴了调解员的个人信息、联系方式，并排好调解员值班时间。群众遇到难题可以找值班调解员，也可以通过电话或扫二维码找其他信任的调解员。

“运行4个月来，铜城街道的信访量骤降，积案化解率也达到80%，5月可实现积案清零。”铜城街道办事处党工委副书记王秋荣说。