■ 本报记者 苑莘

本报通讯员 杨萌

“开个公司多久能拿到营业执照？”“饭店经营需要什么手续？”“到哪里进行不动产登记更快？”……5月10日一早，莘县政务服务大厅里颇为热闹，前来咨询问题的群众络绎不绝。

行政审批工作一头连着民生福祉，一头连着社会发展，涵盖群众生活衣食住用行等各个方面，涉及市场生产、流通、销售等各个环节。“一枚印章管审批”改革启动以来，莘县行政审批服务局按照既当好服务企业的“店小二”，又做好营商环境的“主人翁”的思路，深化“放管服”改革，让莘县政务服务大厅不时传出温馨的“好声音”。

“延时服务”更温情

距离上午下班还有几分钟时间，大厅的综合受理窗口迎来一位步履匆忙的办事群众。她急切地对工作人员说：“我的施工许可申请怎么也提交不上去，能不能帮忙看一下怎么回事？”虽然知道无法在短时间内解决问题，窗口工作人员张艳婷还是毫不犹豫地打开了网站查看情况。

这位办事群众是来自莘县同鑫房地产置业有限公司的吴玉凤，她要着急办理的业务是北大学府二期5号楼和6号楼的施工许可变更。为尽快帮助企业完成申请工作，张艳婷主动帮助企业上传了全部申请材料。所有工作结束时，已经到了12时30分。“办事群众遇到了困难，心情都很急切。让群众更满意是我们应该做的。”张艳婷一边整理着材料，一边平静地说。

类似的情景在该大厅常有发生，只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延后下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。

“不见面”服务更省心

“本以为工期又要延后了，没想到不见面还能审批，真是帮了大忙。”莘县方诚建设有限公司副总秦晓丹连声称赞道。

方诚公司所属的莘县智能供热基础设施建设项目跨莘县和东昌府区两县区，是2022年省重大项目，项目建成后能够有效缓解莘县供热压力。在项目已具备开工条件时，建设单位负责人受疫情影响，不便到聊城市行政审批服务局现场办理施工许可证。得知这一情况，莘县行政审批服务局主动靠上对接，为企业提供了从业务受理、材料初审到审批出证的“链条式”服务。

工程建设和城市管理审批股负责业务把关，帮办代办工作人员负责沟通协调，形成疫情期间的市县联动“帮办代办”机制。“经过市县两级的同心协力，申报当天就核发了《建筑工程施工许可证》电子证照，既严格防范了疫情风险，又有效推动了重点项目建设。”莘县行政审批局副局长王磊说。

“容缺受理”审批再提速

前不久，工程建设审批管理股工作人员吕杰辉为企业办了一件好事，至今被企业夸赞。

吕杰辉接到了濮丰置业公司的咨询电话，需要办理汇丰·陶然居项目3号楼商品房预售许可证。考虑到疫情等因素，工作人员果断启动告知承诺机制和网络视频“云勘验”，经过充分会审研判，当天即发放了商品房预售许可证。“没想到疫情之下，还能享受如此高效的服务，真感觉很惊喜、很贴心。”濮丰置业有限公司负责人连连称赞。

“项目不停，服务不止。疫情不能成为项目审批的拦路虎，在当前疫情形势仍然很严峻的背景下，启动‘告知承诺+云勘验’审批模式，让企业少跑腿，让数据多跑路，是我们对自己提出的要求。”吕杰辉说。

梧桐茂兮，凤凰来栖。莘县政务服务大厅里发生的一件件有速度、有力度、有温度的暖心事，逐渐擦亮了“莘城·莘情——一次办成”政务服务品牌，进而打造政务服务新高地。