■ 吕晓磊 范艳红

“您好，8013号受理员为您服务，请问有什么可以帮您……”5月31日，在12345市民热线受理中心，记者看到，接线员正亲切、礼貌地接听市民的咨询电话，有条不紊地回答着他们的各种问题。

“我家厨房的下水管道堵塞，无法疏通，怎么办？”“有人在路边倒了粪便，存在较大异味，导致苍蝇乱飞，影响附近居民正常生活，应该找谁处理？”“我辞职了，但是单位老板扣了我1个月的工资，我该怎么办？”“领取失业金需要办理哪些手续？”面对市民的种种疑问，12345市民热线话务员一一耐心解答并协调处理。在聊城，生活中遇到了困难，很多市民第一时间想到的就是12345市民热线。

协调装修时间

还群众一隅安静

环境噪声问题一直是群众反映的热点、难点问题之一。“我家有高三学生，马上就要高考了，但楼下现在每天中午都在装修，严重影响了孩子休息，多次协调也没有结果，你们能帮忙想办法解决吗？”5月28日，莘县的赵玲玲（化名）拨通了12345市民热线，反映邻居装修噪声较大，严重影响了居民的休息，希望相关单位帮助解决噪声扰民。

接到诉求后，莘县燕塔街道党政办高度重视，立即安排新华社区工作人员前去核实处理，工作人员积极与装修业主沟通，并共同商量调整装修时间，给居民营造安静的生活、学习环境。装修业主表示理解，并承诺中午不再进行装修。

噪声扰民问题得到了解决，孩子中午休息不再受到影响，在接到12345的回访电话时，赵玲玲说：“现在噪声很小了，也都在约定时段进行装修，感谢你们。”

路灯重新亮起

照亮市民回家路

5月23日，市民李晓辉（化名）拨打12345市民热线，反映东昌府区卫育路和兴华路交叉口东侧昌华小区军转胡同内东西和南北的路灯不亮，行人通行时有安全隐患，希望有关部门协助尽快给予维修。

无独有偶，5月26日，茌平区的寇建磊（化名）也拨通了12345市民热线，反映茌平区乐平铺镇教东村内有4盏路灯不亮，影响通行，希望有关部门能尽快维修。

接诉即办，接到群众的诉求后，相关部门马上行动起来。东昌府区综合行政执法局和茌平区乐平铺镇分别安排工作人员与来电群众核实情况和具体位置，实地察看后确定了路灯维修方案，该维修的维修，该补装的补装，让路灯尽快亮了起来，保障居民的出行安全。

路灯是一座城市的“眼睛”，路灯得到修复，照亮了夜晚小区的道路，大大提高了市民的夜间出行安全，也温暖了群众的心。

“小区里有很多老年人会在晚饭后外出散步，路灯重新亮起来，老人们出行也更安全了。”李晓辉说。

领取酬劳遇困难

积极协调促解决

5月27日，驾驶员李云峰（化名）驾驶货车从唐山拉了一车板材运往莘县张鲁回族镇一家家具厂，家具厂承诺货物运到后支付3100元运费，但货物送达卸货后，家具厂负责人称货物质量不达标，拒绝承担运费。无奈之下，李云峰抱着试试看的想法向12345市民热线求助。

“我虽然没签劳动合同，但我有和老板的微信聊天记录，希望政府能帮我要回运费。”

接到李云峰的诉求后，热线工作人员立即记录并进行派单，接到派单的莘县张鲁回族镇安排工作人员进行了调查。经过了解，李云峰确实按照约定按时将货物送达，家具店负责人理应支付运费。经过工作人员一番协调，5月28日下午，家具厂负责人将3100元运费通过微信转账的方式结清，李云峰收到了自己应得的酬劳。

5月29日，热线工作人员对处理情况进行回访时，李云峰在电话里说：“我已经收到了运费，对处理结果非常满意，感谢12345市民热线！”

12345市民热线到底有多“热”？今年1月至5月，热线共受理群众诉求109.36万件，日均7242件。市民的忧愁、焦虑、疑问、急切，统统汇聚过来，哪里有困难、哪里需要帮助，市民热线第一时间都能聆听到。“马上就办、办就办好”，随着一件件、一桩桩百姓的心头事得到妥善处理，老百姓的幸福指数也在不断提升。