■ 吕晓磊 范艳红

“我向12345市民热线反映小区附近有垃圾坑。两天后，垃圾坑就被填平了，还铺上了新的花砖，真的太细心了！”6月12日，家住开发区黄山路的司伟（化名）高兴地说。

求医问路、水电气暖，对于12345市民热线来说，群众反映的每个问题都关系到千家万户的切身利益，每个问题都需要尽快解决。

为居民营造整洁环境

“我们这边街道的下水道已发臭，每天经过这里都得憋着气。现在天气越来越热，这可怎么办呢？”“我们小区附近的广场内有一个垃圾坑，坑内有很多生活垃圾，不仅影响市容，而且异味很大，影响附近居民正常生活。”“楼下的农贸市场附近堆满了垃圾，只要一开窗，臭味扑鼻而来，而且夏天还容易滋生蚊蝇。”……

随着天气越来越热，不少居民拨打12345市民热线反映垃圾清理问题。

天气炎热，垃圾清理不能有死角。接到居民诉求后，12345市民热线将情况分别派单至各个责任部门。各部门迅速行动，清运清除生活垃圾，清理下水道污水，填平影响群众生活的垃圾坑并铺设了新的花砖，为居民营造一个整洁、舒心的生活环境。

“以前从这里经过的时候，垃圾散发出的臭味难闻得很。现在整改好了，周边环境看着就舒服，我们都感到很开心。”6月12日，曾在6月8日拨打12345市民热线反映垃圾问题的李霖（化名）在接到回访电话时表示。

为百姓解决烦心事

雨季来临，墙皮返潮脱落成了让居民烦心的事。家住高唐县汇鑫街道的刘丽（化名）就遇到了这样的问题。2021年10月，刘丽购买的商品房交房，但在交房后，却出现室内墙皮严重脱落现象。开发商曾维修过两次，但并未解决根本问题。随着雨季的到来，刘丽家里的墙皮又因为返潮脱落。6月9日，刘丽拨通了12345市民热线寻求帮助。

接到诉求后，高唐县金城建设投资公司立即将问题转达至工程科，安排工作人员继续为刘丽家的房屋进行维修，直到业主满意。“他们说，你放心吧，我们保证都修好，这句话特别暖心。”对于维修效果和维修速度，刘丽非常满意。

为群众畅通出行路

麦收季节，道路上不乏晾晒小麦的现象。“我们村的主干道上有人晾晒小麦，差不多占了主干道的一半，车辆行人从这里经过很危险。”6月10日，12345市民热线接到冠县万善乡刘林强（化名）打来的电话，反映有村民在主干道上晾晒小麦。接到诉求后，冠县万善乡工作人员立即到现场进行处理。

到达现场后，工作人员和村干部对晾晒麦子的村民进行劝说，并协助村民将麦子收起，畅通了道路。由于正值麦收季节，为了防止此类问题再次发生，万善乡举一反三，由综治大队对全乡主要道路进行巡查，各村党支部书记牵头组成巡逻小组每日巡查，发现占道晒麦子的现象，及时提醒整改。

群众的出行安全不容忽视。6月9日，12345市民热线接到群众张国兴（化名）打来的电话，称冠县红旗路财政局往北50米左右路东，有个下水道口的雨水篦子丢失，群众出行存在安全隐患。

收到诉求后，冠县综合行政执法局第一时间安排人员现场核实情况。在实地查看中发现，张国兴反映的位置在红旗路辅道，人流量较大，丢失雨水篦子的下水道口不仅严重威胁到行人和车辆通行安全，而且影响了市容环境。

为保障居民出行安全，冠县综合行政执法局立即组织养护人员重新安装雨水篦子，消除安全隐患，畅通群众的出行路。

“微服务”体现大民生，在12345市民热线受理中心，群众无小事，把市民的每一次诉求当成自己遇到的问题，切身去感受、去理解，用心用情用力把事办实、办好、办满意。