■ 本报记者 吕晓磊

“这笔订单的成本确实有点儿高，脱漆、酸洗、两次喷漆的费用，是超出想象的，但做生意，就要实事求是，讲究诚信。”6月21日，聊城市冠辉钢管有限公司总经理张书环说，就在6月份，她刚做了一笔“高成本”的买卖。

6月初，张书环接到了一笔来自云南的订单。在商谈价格时，客户并没有说明钢管的使用环境，但在签合同后，客户说，由于需要输送氧气，钢管需要酸洗磷化后清除掉内孔的一些杂质，表面再喷漆。

按照客户要求将钢管酸洗之后，张书环在第一时间对产品进行了检验，并没有异常。

然而，在喷漆后第三天准备发货时，张书环发现漆面出现了白色的花纹和不明颗粒物的结晶，内孔也多多少少出现了结晶体。于是张书环毫无隐瞒地把情况反馈给了云南的客户，让客户派专家来鉴定钢管能否正常使用。其间，张书环请教了多个行业内的资深专家，初步鉴定为酸洗磷化不合格，需要重新返工。

“我们先把费用承担下来，保证客户的利益不受损失，后期的事情我们再处理。”面对这笔高成本的买卖，张书环不隐瞒、不推脱，实事求是的处理态度也得到了云南客户的赞赏。

“诚信不是一个简单的标签就能看出真伪，而是需要你在真金白银面前作出取舍，甚至用倾家荡产的筹码去赢取。”张书环说，她一直也是这么做的。在企业发展最艰难的一年，张书环夫妇曾为亲戚担保贷款150万元，后来亲戚的企业倒闭，张书环夫妇借钱替亲戚还款的事迹影响了身边的很多人。

2021年4月，聊城市冠辉钢管有限公司接了一笔1000多吨的大订单。随后，全球大宗商品价格暴涨，面对原材料价格暴涨，公司赔钱给客户交了货。另外，北京一家在全国外贸行业位居前列的企业，接了万吨订单，一部分给了张书环所经营的冠辉钢管，另一部分给了河北一家大型钢管企业。面对原材料价格暴涨，河北的钢企毁约了，而张书环则完全按合同价格交了货。为了感谢这份沉甸甸的诚信，北京公司的负责人亲自来聊城登门感谢。

这两年，受疫情影响，制造业的情况并不乐观。但张书环另辟蹊径，带领员工一起学习拍摄短视频，并靠短视频吸引来了不少客户。2020年、2021年的销售额都在1.5亿元左右，实现了飞跃式的增长。

“做企业，一要诚实，二要守信。”这是张书环朴实的“生意经”。