■ 本报通讯员 范艳红

12345市民热线快速响应、高效办理、及时反馈，认真办理好每一件群众的“小事”，认真回应每一位群众的期盼，真正做到办实事、解民忧、暖民心，切实提高群众的获得感、幸福感和满意度。

积水问题获解决 市民写信表感谢

7月26日，12345市民热线受理中心收到一封辗转一个月送达的感谢信。

写感谢信的是东昌府区园东街居民宋祖清。6月23日，宋先生作为园东街的居民代表拨打了12345市民热线，反映园东街二轻机家属院楼外路段地势较低，每逢下雨积水严重，希望相关部门协助解决。宋先生在感谢信中称，“市民热线获此信息后，高度重视，立即联系相关部门，以最短时间安排落实到位。6月27日，上级派来的施工人员到现场进行改造，两位工人师傅在高温环境下，不怕苦不怕累，保质保量地完成了施工任务。园东街广大居民赞不绝口，一致认为聊城市委、市政府真心实意地为民办实事、办好事，切切实实地解决老百姓遇到的难题，真正做到了‘市民热线暖民心，人民政府为人民’。”宋先生把这封感谢信寄到了市信访局，7月26日市民热线受理中心收到了这封由市信访局挂号转寄的信件。

经核实，宋先生反映问题后，市民热线第一时间转交东昌府区综合行政执法局办理，市政服务中心主任李绍峰及时赶到现场察看，分析路段积水原因，制定解决方案：在地势低洼处加设一个排水口，让积水顺着管网排出，有效解决了园东街路段积水问题。6月27日上午，施工人员施工完毕，经过两场降雨的检验，园东街路段积水问题得到有效解决。

路灯亮了 群众心里乐开花

“村里的路灯不亮了，有半个多月了，晚上很影响通行。”7月26日，冠县范寨镇林家庄村村民刘先生致电12345市民热线寻求帮助，反映村东道路路灯损坏无法照明的问题。

接到群众诉求后，12345市民热线充分发挥服务群众的纽带作用，将工单直派冠县范寨镇，管区和村庄联合对村庄路灯进行统一维修，7月27日夜间该村路灯全部维修完毕。

“感谢12345市民热线和管区工作人员！”刘先生在接到热线回访电话时高兴地说，“路灯重新亮起来了，村民都很满意！”

解决农民工工资拖欠问题

7月24日，12345市民热线接到群众反映，自己在冠县辛集镇至周村的乡村道路从事改造工作，包工头拖欠3000余元工资，因未留存对方的联系方式，干完活一直联系不到负责人，特致电寻求帮助。

接到诉求后，辛集镇立即展开调查，经镇“一站式矛调中心”工作人员根据谁用工、谁负责和属地管理相结合的原则，多方协调包工头将所欠工资结清。

7月26日，该镇工作人员向来电人了解支付情况时，来电人高兴地说：“工资都结清了。多亏了给你们打电话寻求帮助，要不还不知道什么时候给呢！谢谢热线工作人员，谢谢你们的帮助！”

助力学子报名入学

7月22日上午8时左右，12345市民热线接到一名学生家长反映，自己在“爱山东”App为孩子报名，因地区选择提交错误，一时间无法更改，着急中拨打12345市民热线求助。因报名时间有限，为尽快解决群众的诉求，热线第一时间转交来电人户籍地教体局处理。

聊城经济技术开发区教体局接到工单后，立即与北城中学联系，进行核实调查，并向家长详细说明了处理方法及操作流程，7月22日上午11时许，成功协助家长更正信息并顺利办理报名事宜。

切实保障民生用电

“我们小区又停电了，今年至少大面积停电7次了。”7月21日，度假区民生凤凰城8号院业主致电12345市民热线，激动地说。因涉及面积较大，业主较多，热线第一时间转交度假区住房和城乡建设局处理。

度假区住房和城乡建设局接单后，立即对问题展开调查。为彻底解决居民用电问题，制定了增加一台变压器的解决方案，将增加变压器期间的停电通知张贴到每栋楼的电梯里面，并挨家挨户通知到每一个临街商户。当日下午3时许完成施工，停电问题得到解决。同时，度假区住房和城乡建设局督促开发商和供电公司加快推进电力建设，力争早日为居民送上正式电。

热线为媒表谢意

7月22日晚8时，12345市民热线接到市民张先生专门打来的致谢电话。张先生称，当天下午2时30分，自己的汽车钥匙在莘县张寨镇菜市场附近丢失，上面还带有家里的钥匙，导致下雨天无法回家，遂到莘县公安局张寨派出所报案，希望民警帮助调取监控寻找丢失的钥匙。

张寨派出所民警接警后，立即调取附近监控，发现钥匙被菜市口一摆摊商贩捡拾，该商贩向周围群众进行询问后没有找到失主，遂离开现场。经民警四处打听找到了商贩的家庭住址，执勤民警不顾风雨，前往商贩家中找回张先生的钥匙。张先生十分感动，握着执勤民警的手连声道谢，并拨打了12345市民热线对张寨派出所民警的办事效率及服务态度表示赞扬与感谢。