本报讯 （记者 李政哲） “‘12345，有事找政府’，在蒋官屯街道，这已成为许多群众的第一选择。”8月5日，开发区蒋官屯街道党工委副书记张秀东介绍。

今年6月底，通过接诉即办，该街道在大胡社区清水湾小区地下室安装通信信号放大器，仅用8天时间就安装调试完成，成功帮小区居民解决了地下室信号弱导致的充电桩无法正常使用问题。

像这样高效解决群众诉求的案例，在该街道几乎每天都在上演。以市民诉求为哨声，闻风而动，以“12345”市民热线为抓手的“接诉即办”机制，为蒋官屯街道察民情、听民意、解民忧，打通解决群众诉求“最后一公里”带来了新气象。

在强化组织保障上，该街道成立了党工委书记亲自抓，分管领导具体抓，各部门和社区负责人配合抓的工作格局。围绕“接诉即办”这一要求，蒋官屯街道注重运用考核将有限的行政资源引导至解决合理诉求上来，建立工作台账，指定责任人员跟踪到底、销号清零，注重解决率以及满意度两个核心指标。同时，采取“一周一点评”工作例会制度，定期分析通报工单办理情况，总结热点诉求，及时梳理问题，分析研判，追根溯源，不仅做到“接诉即办”，还要“未诉先办”，对矛盾问题主动发现、做好预防，真正解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

如今，“12345”市民热线已经成为蒋官屯街道快速处理群众诉求的便捷方式和群众身边贴心的服务热线。用心、用情解决群众遇到的疑难问题，努力让群众看到变化、得到实惠，也早已成为蒋官屯街道热线办理一以贯之的宗旨。截至目前，该街道受理群众诉求5887件。

“群众利益无小事，为民服务无止境。蒋官屯街道将用心倾听群众诉求，回应群众关切，持续开展热线进社区、一线走街、协商议事厅等活动，真正把政府服务群众的工作落到实处，确保群众诉求‘件件有着落，事事有回音’，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”张秀东说。