本报讯 （文/图 记者 岳耀军） 消费是经济发展的重要引擎，良好的消费环境不可或缺。东昌府区聚焦“放心消费全域创建”目标不放松，坚持重点培育创典型，示范引领作表率，动态管理净环境，因地制宜求创新，在全区范围内营造出放心消费的浓厚氛围。

“放心消费创建承诺书”“党员诚信经营示范商户”“31天无理由退货”……8月2日上午，走进聊城顺屹家居大卖场，带有“放心消费”字眼和元素的宣传语随处可见，营造出放心消费人人熟知、人人有责的氛围。

聊城顺屹家居有限公司行政经理李钦鹏说，该公司不仅在商场总服务台设立了投诉站，还在钉钉平台启用“单小二”智能客服系统，对消费者投诉实行快速、兜底处理机制。同时，引导卖场19个品牌的商户作出31日无理由退换货的承诺，最大限度保障了消费者合法权益。

在推进“放心消费全域创建”过程中，东昌府区市场监管局重点培育，集中精力创建放心示范单位。“我们派专人集中精力选择辖区内社会影响力大、行业覆盖面广、百姓消费密度高的企业进行放心消费创建规范化指导，督促企业发挥自身优势，高标准践行创建标准，为全区域放心消费创建树标杆，做榜样。”东昌府区市场监管局网络监管科科长苏云峰说。

除聊城顺屹家居外，聊城市百货大楼有限责任公司推出了“7天无理由退货制度”“赔付先行制度”；常年开展“有奖提意见”活动，开通24小时服务热线电话，随时接受消费者监督；实施“首问负责制”“限时办结制”和“服务承诺制”，快速应对处理消费者投诉，大大提升了消费者的满意度。

动态管理，倒逼示范单位提高服务质量。东昌府区市场监督管理局对示范单位实施动态管理制度，按照放心消费创建标准，对151家注销、经营异常和执行放心消费创建标准打折扣的单位，撤销其放心消费示范单位资格，并在全区16家大型商超、汽车4S店、农贸市场建立消费维权服务站，倒逼示范单位提高放心消费服务质量，从而达到净化放心消费环境的效果。

“东昌府区积极探索放心消费地方特色，把做好无理由退货全域推广作为提升放心消费创建工作质量着力点。”苏云峰表示，东昌府区市场监管局把无理由退货承诺单位全域化推广纳入日常监管工作，以“双随机、一公开”工作为契机，加快无理由退货全域化推广进程。以聊城市百货大楼有限责任公司自营健身房为试点推行《东昌府区体育预付式消费合同》，设7日“冷静期”，消费者在交付预付费用之日起7日尚未开卡的，有权无理由退卡。

在“中华葫芦第一村”东昌府区堂邑镇路庄村，东昌府区市场监管局已培育发展放心消费示范单位15户，大大提升了经营者诚信度、消费环境安全度和消费者的满意度。

“截至目前，全区参与放心消费创建市场主体达13万家，培育发展示范单位3620家，累计发展无理由退货承诺单位2130家。”苏云峰表示，通过放心消费全域化创建，东昌府区市场监管局在全区营造了浓厚的放心消费氛围，增强了全民放心消费意识，激发了商家文明经营、创新服务、履行社会义务的责任感和使命感，开创了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好局面，也让消费者在购物中不断提升幸福感、安全感。