本报讯 （通讯员 马雪 齐星明） “为民解忧促和谐，倾心调解化纠纷。”8月8日，冠县兰沃乡社会矛盾纠纷调处化解中心又添了一面锦旗，这是该乡大柳邵村党支部书记丰以记得知自己村里持续3年的矛盾纠纷得到圆满解决后，特意送来的。

原来，大柳邵村村民陈云（化名）和邻居陈涛（化名）两家本身为近亲，却因为地界问题导致关系恶化。陈云称陈涛家侵占其地边，导致自己家耕地面积减少，要求重新量地。陈涛称陈云3年来种树一直遮挡自己的农作物，造成粮食减产，要求其作出赔偿。双方互不退让，无奈之下，陈云的孙子拨打12345市民热线求助。

接到热线反映问题之后，兰沃乡矛调中心迅速成立调解专班，下村开展调解工作。调解员先让双方把自己的不满和诉求讲出来，待双方冷静下来后，分头做双方的工作，让双方多站在对方的角度考虑问题。在工作人员的努力劝说下，陈云承认确有种树遮阴一事，愿意赔偿，而陈涛表示两家关系都不远，不要赔偿了。陈云见状也表示不要求重新丈量土地了。最后双方握手言和。

在处理市民热线工单时，兰沃乡采取“承办单科学分流+过程指导协调+结果落实督办+满意度回访+问题总结归档”高效闭环工作模式，明确要求各科室站所严格落实接诉即办制度，秉持接单立即办理、全力办结的原则，对准群众反映的问题要点精准答复，确保按时保质处理完毕。

截至8月10日，今年兰沃乡市民热线服务中心共受理群众诉求429件，实现了“事事有落实、件件有回音”。