■ 本报记者 王军豪

牛大叔“失业”了，但他没有难过，反而专程到高唐县司法局表示感谢。

“你们不但帮我解决了问题，还让我和邻居重归于好，我打心眼儿里感激。虽然我‘失业’了，但我很高兴。”9月12日，面对高唐县司法局局长徐启静，牛大叔难掩激动之情。

“失业”的牛大叔为何要表达感激之情？这事说来话长，还要从几年前说起。牛大叔是高唐县城区一老旧小区的居民。以前，小区40户居民共用1个水表，大家都觉得牛大叔靠得住，多年来形成了一个老规矩：牛大叔负责代抄水表、代收水费，水费大家均摊，牛大叔一家则免交水费。几年来，大家相安无事，但今年年初却出了问题：连续两个月每户均摊的水费都超过150元，引起一些居民的不满。3月8日，居民商议决定，安装入户水电表，并推选牛大叔负责安装事宜及费用垫付，工程完工后大家再均摊费用。但是，工程完工后，却有12户居民“不给钱”，牛大叔直呼“憋屈得慌”。牛大叔和这几户居民吵过，也找过相关部门，但问题始终未得到解决。

无奈之下，7月20日，牛大叔找到高唐县司法局高能司法服务党代表工作室：“听说这里管给老百姓办事，俺就来试试。”县党代表徐启静正好当天值班，他认真听完牛大叔的讲述，便与专职人民调解员张洪礼一起，和牛大叔所在的街道、社区取得联系，详细了解事情的来龙去脉。在徐启静主持下，党代表工作团队专案专议，启动援调对接惠民机制，并制定了详细调解方案。

张洪礼通过走访得知，牛大叔的家人曾与部分住户“因为不给钱的事吵架”，自此几家交恶，带动其他住户产生了“想结账也不敢结，怕那些邻居埋怨”的想法。得知这一情况后，党代表工作室为牛大叔指定了一名代理人。张洪礼带着代理人挨家挨户代表牛大叔及其家人登门致歉，并表明调解意向。这一举动，深深感动了邻居，大家都表示愿意接受调解。

“想彻底化解矛盾纠纷，还要对当事人的诉求和疑虑有问必答、有求必复。”徐启静说。

3户居民提出水电表安装工程应当承诺保修期，徐启静结合相关法律及行业规定，协助牛大叔多次找施工方协商，最终施工方出具了书面保修协议；3户居民提出工程费用高，牛大叔提供的收据也不能让人信服，党代表工作室协调联系水务公司和电力部门，复印了相关发票；4户居民认为年初两个月的水费太高，党代表工作室出具公函到水务部门查询，查找出抄表原始凭证……一系列操作，打消了居民的疑虑。

“俺楼道门口的坑是改造水表时挖的，想要钱得先把坑填上。”一户居民表示。“填平一个坑，了结一宗事，咱把服务送到群众家门口吧。”在徐启静的倡议下，党代表工作室成员出工出力把坑填好，也彻底打动了小区居民。8月17日，最后两名当事人来到党代表工作室签了调解协议。

“现在不用我收水费了，我和邻居的关系也和好了，这多亏了党代表工作室。”牛大叔说，纠纷圆满化解，他心里感到舒坦多了。

“面对涉及当事人多、诉求多的纠纷，调解时往往需要反复调查研究。”徐启静说，“我们要从群众最关心的事情做起，察民情、解民忧、促和谐，全力做好群众的‘贴心人’。”