■ 周长才 鹿青松

“我们之所以选择到脑科医院来看病，不仅因为看好他们的技术和服务，还因为他们价格透明，用药合理，实在！”9月21日，在聊城市脑科医院，患者张强（化名）的话道出了众多在此就医患者的心声。

“老百姓说的‘实在’就是‘诚实守信’。我始终认为，诚信是一座城市最亮丽的名片，也是一所医院最温暖的底色。这也是脑科医院建院20多年来，一直致力于打造‘人文医院’的重要因素。”聊城市脑科医院党总支书记、院长王继跃说。

在这种理念下，市脑科医院多点发力，多措并举，使“诚信”成为了医院最温暖的底色。

——医疗质量保障患者安全。在医院医疗质量与安全管理委员会的指导下，各职能部门将各自分管的质量指标动态监管、临床反馈与持续整改作为首要工作。科室主任作为科室医疗质量与安全的第一责任人，注重通过加强医患沟通、强化围手术期管理等措施来保障患者安全，让患者及家属与主管医师共同参与治疗方案与替代方案的选择，必要时通过多学科诊疗选择最佳个体化治疗方案。在围手术期管理方面，严格落实术前讨论制度、手术安全核查制度、手术分级管理制度等医疗核心制度，并通过合理用药、合理输血、VTE防治等综合措施与ERAS理念相结合，保障病人顺利康复。

——医保制度减轻患者负担。医院成立了医疗保障管理委员会，根据《医疗保障基金使用监督管理条例》《聊城市基本医疗保险定点医院医疗服务协议》《聊城市医疗保障事业发展“十四五”规划》等相关法规、文件，不断提高医保基金使用监督管理水平；在市人民医院医保办的指导下，以提高医疗质量、提升服务水平、降低次均费用为总体目标，规范医疗行为，逐渐扩大集采药品、耗材范围，充分发挥“互联网+医疗+医保+医药”“互联网+护理服务”的优势，提供远程会诊、电子处方、药品配送、居家护理服务，为群众提供切实需要、便捷的医疗服务，降低资源消耗，节约医保资金，降低患者负担，提高医疗服务效率，把有限的医保资金用到刀刃上。

——价格服务保证患者利益。为规范医疗收费行为，医院成立了专门的价格管理委员会，依据《聊城市公立医疗机构医疗服务价格》及市医保局相关文件精神，优先使用国家集采药品、耗材，并严格执行医疗服务项目价格；在官网、门诊大厅、公示牌对医院价格进行公示，每天为患者发放费用明细，及时为患者解惑答疑并认真处理相关咨询，及时向咨询人反馈处理结果；对国家医保局要求的15项编码进行了进行了标准数据动态维护，完全做到了“一品一码”“一药一码”，药品和耗材的价格实现“零加成”；对高值耗材的监管，医院进行了规范的三级库管理，严格进销存一致，从根源上避免了虚计、串换计费；结合医院实际，定期开展医疗服务项目收费检查、督导、巡察，对临床收费、设备功能、项目内涵、人员、设备资质、流程管理定期自查自纠，对患者或家属反映的问题寻根追源、一查到底；科室对医保政策的落实、服务收费的落实与评先树优、职称评定、聘用等挂钩，多措并举、逐步减轻患者就医负担。

——优化流程缩短患者等待时间。医院成立优质服务领导小组，不断完善工作制度，优化工作流程，增设惠民项目，在保证医疗安全的前提下，不断缩短患者等待时间。开展了电话、微信、网络、自助机等多途径挂号预约服务，努力缩短患者门诊就医等待时间；通过开展日间手术、预住院床位预约服务，努力缩短某些疾病患者的住院时间。目前，检查预约、床旁结算等信息系统正在进行测试。

诚信为基 、民生为本。多年来，聊城市脑科医院始终坚持以人民健康为中心，坚持公立医院职能和公益性，精准理解、落实国家各项医改政策，切实保障参保患者权益，始终为脱贫患者实施先诊疗、后付费。医院一系列的诚信、规范医疗行为，得到上级和社会的广泛赞誉和认可，连续多年获得“聊城市诚信医疗品牌”称号。