诚信医疗，是对社会、患者的负责，也是对医疗人道主义最根本的尊重。在医疗健康事业大发展的时代背景下，只有取信于民，才能真正担负起患者的重托。作为全市唯一一家三级乙等妇幼保健院，东昌府区妇幼保健院始终不忘初心使命，注重以人为本，以持续提升病人满意度、职工满意度为目标，坚持用良好的服务态度、优质的医疗质量、崇高的职业道德，为每一位患者提供满意的医疗服务，全力打造百姓满意的诚信医院。

诚信为本，做品质医院

走进东昌府区妇幼保健院，“全国三八红旗集体”“国家级巾帼文明岗”“全国五四红旗团委”“全国妇幼健康服务先进集体”“全国改善医疗服务行动示范医院”“国家级母婴安全优质服务单位”等100余项奖项填满了医院荣誉墙。

该院积极践行规范透明的医疗制度，建立以患者为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，确保诊疗方案严谨科学，确保收费公开透明。作为全区妇幼健康和医疗卫生服务的主要医疗机构，该院不断规范医生日常行为准则，强抓医德医风建设，为营造风清气正的医疗服务环境作出积极贡献。同时，分别与医药供销商、医生代表签订廉洁自律承诺书、拒绝商业贿赂承诺书，实施领导干部述职述责、行风评议等制度，党风廉政建设卓有成效，患者就诊满意率逐年提高，树立了良好的公众形象。

专家的诊疗水平及服务质量是关系医院发展的重要因素，更关乎人民的健康及切身利益。该院瞄准婚前孕前准备、孕期保健、产时处理、产后康复、月子康养、新生儿救治和疾病筛查、儿童早期发展等环节，科学谋划、精心布局，全力打造“婚孕育教一体化”母婴健康守护闭环，让更多家庭享受“怀得上、孕得优、生得安、育得好”的生育全程优质服务。着力建设医学遗传中心、胎儿医学中心、干细胞实验中心、生殖医学中心，积极延伸服务产业链，升级母婴康养中心、医学美容中心、中医调养中心，建成聊城市唯一一家可合法开展司法亲子鉴定和血液乙醇含量检测业务的医院，切实让老百姓受益。

惠民为基，做公益医院

公益性，是医疗卫生事业旗帜上最鲜明的颜色。为落实医疗卫生事业公益属性，该院以承担社会责任为己任，积极组织参加爱心义诊、无偿献血、疫情防控等志愿服务活动，先后打造了10个民生服务品牌。疫情期间，该院将线下授课改为线上讲堂，将频繁走出去变为小范围请进来，“新婚第一课”“妇幼微视频”“健康直播间”有声有色。深入省定贫困村，开展卫生室升级改造、贫困户帮扶、希望小屋建设等工作，为全面助力脱贫攻坚贡献了东昌妇幼力量。

该院充分发挥辖区妇幼管理职能，为孕妇、高危儿搭建信息平台，对10个社区卫生服务中心（乡镇卫生院）实行定点帮扶带教，承担了全市6项免费公共卫生服务项目和全区免费“两癌”筛查项目，切实提高了妇幼健康水平。

该院发挥专家优势，积极构建儿童心理健康教育、咨询服务、评估治疗、危机干预和心理援助公共服务网络，着力打造全国青少年心理健康典范单位。东昌府区康复医院于今年7月正式运营，东昌府区精神卫生中心正在积极筹建中。

文化为魂，做人文医院

服务是医院生存立足的命脉。2022年，该院在原有文化理念的基础上，强化文化执行力，培育具有独特禀赋的文化体系，构建以“三纲六目”为导向的价值文化，全力打造文化导向型医院。围绕“善、和、美”三大价值文化内涵，树立六大价值文化导向，将医院文化升华到更高境界。

该院设置了院长接待日和院长代表服务岗，每周二、周六上午由院领导班子集中接待群众投诉和上访，每天由科室负责人在一楼大厅接待群众投诉，以最快速度、最近距离倾听群众呼声，打通服务群众“最后一公里”。成立全市首家客户服务中心，集中打包11项业务一次性办理，同时每天安排志愿者在大厅提供就医指引服务，随时发现问题、解决问题。

为推动党建带群建，该院持续加强对青年工作的领导和指导，助力青年职工成长成才。2020年，该院团委荣获“全国五四红旗团委”称号；2022年，援汉青年护士李春江荣获“全国优秀共青团员”称号。

近年来，该院广大青年积极作为，展现青春风采，涌现出一批先进典型：四进隔离点的王云霞、王金利；割舍下2岁孩子赶赴防疫一线的夫妻战友；暴风雪中跪地救人的铿锵玫瑰；2个月承担全区核酸检测45万人份的幕后英雄；在火车站防空点急救癫痫病人的大白勇士。这些青年模范、感人场景、动人故事，被央视等媒体点赞、省市融媒密集推送，点击率合计超过6000万次。

今年4月，该院成立患者就医体验与评价委员会，聘任医院老专家担任体验官，以“挑刺”“找茬”的眼光，从不同的角度和立场对医院管理、就医服务等进行体验监督，发现就医痛点问题，及时指出改进，助力医院服务提质增效。

2022年是中国共青团成立100周年，是“十四五”规划推进的关键之年，也正值医院建院70周年，东昌府区妇幼保健院将继续把牢“稳字当头、稳中求进”工作总基调，强化体系创新、技术创新、模式创新、管理创新，进一步加快转型升级和高质量发展，积极建设鲁西妇女儿童医疗保健新高地，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

（文字由刘亚杰整理，图为受访者提供）