■ 文/图 本报记者 王军豪

在阳谷县侨润街道，老马是个“明星”。群众对他的评价是“一杆秤”。大家说：“老马来了，啥事都好说，啥事都好办，咱信他、服他。”

老马叫马建新，是专职人民调解员。从事调解工作5年，老马已成功调解了近600件纠纷，抚开了紧锁的眉头，打开了尘封的心锁，让愁云消散、掌心相握。

面对大家的称赞，老马却总觉得自己做得不够好：“我不敢讲真正满足了每一名当事人的需求，也不敢讲说服了每一名当事人，但敢讲的是，我一定用心用情对待每一名当事人。我要做的，就是当一名能帮群众解决问题的人。”

老马有三件宝

在侨润街道人民调解委员会，老马调解工作室设在第一间办公室，“群众来了第一眼就能看到”。门外的车棚里，老马的电动自行车总是停在最外面一排，“这样出去方便”。这辆电动自行车不知道修了多少回，已经看不出什么牌子，却是老马最爱的“坐骑”：“这老伙计没少出力，我专门换了大电瓶，能撑三四天。”

每天上午不到8时，老马就骑上电动自行车来到单位。整理卷宗、确定调解思路、约定调解时间……他闲不下来。靠着这辆电动自行车，老马走遍了侨润街道的大街小巷、田间地头。

11月18日下午，老马到司营家园小区调解纠纷，一进小区，就不断有人跟他打招呼，这个喊“马哥，到家里喝碗水吧”，那个说“兄弟，有空了一起聊聊天”。现在，老马无论走到哪个小区、哪个村庄，都有人热情地打招呼，比他大的叫他兄弟，比他小的叫他哥，仿佛是一家人。

每天跟随老马的，还有一个用了两年的塑料文件袋。文件袋里，除了调解协议书、民情记录本、印泥、印章，还有一本民法典。老马说：“我文化水平不高，当了人民调解员，更得加强学习。”

“调解纠纷，光靠嘴说不行，还要肚里有货。”老马说。老马说的“货”，就是法律法规。在他的办公桌上，除了办公用品，就是一堆学习资料，有空他就学习。每天，不管多忙，他都带着资料回家：“躺在床上，看看书，学习一下知识，对于我来说是最舒服的事。”

一名村民因家庭琐事不赡养父亲，老马去调解时，他还振振有词。老马把法律条文一一读给该村民听，告诉他：“没有任何理由不赡养老人，情节严重的会触犯刑法，是要坐牢的！”看到对方低下了头，老马又说：“知道错了就好，你心里有什么疙瘩跟我说说。”最终，一家人重归于好。

侨润司法所所长范传志说，老马不会说漂亮话，但句句讲法、讲理，这是因为他心中有杆秤。老马说：“当调解员，心里要有一杆公平秤，不偏不向、依法依理。”有次，一个明显存在过错的当事人托人来说情，老马对说情人说：“既然他找到你了，你就劝劝他，这事就等着他让步了。”说情人只好悄声“撤出”，老马也成功调解了纠纷。

老马会好几招

老马不是阳谷人，年轻时在部队服役12年，退役后才来到阳谷，一口夹杂着烟台、潍坊口音的聊城方言，让人听来有种别样的亲切感。

2018年，老马去调解一起纠纷。一听老马开口，一名当事人就说：“你这个外乡人咋来掺和俺本地人的事？”老马回答：“我来阳谷20多年了，喝着阳谷的水，吃着阳谷的粮，自己都觉得自己是阳谷人，你咋觉得我是外乡人？再说了，你既然觉得本地人亲，为啥这件事这么较真？”老马几句话引得对方笑了起来，一场纠纷就此化解。

有些矛盾，老马几句话就能化解，也有些矛盾，需要用时间和真情去暖热当事人的心。老马戏言，来到武松的故乡，“得会几招”。

老马爱总结，每天都要把当天调解的纠纷从头梳理一遍，哪里有不足，哪里做得好，他都一一记下来。

都说清官难断家务事，但老马每年成功调解的家事纠纷有四五十件。一对父子因为盖房子闹得不可开交，儿媳也与婆婆多次争吵，多年“不搭腔”。老马接到调解请求后，花了一个星期的时间走访当事人的邻居、亲戚和村干部，终于摸清了矛盾的根源。“其实就是一句话引发的误会，多年未解成了疙瘩。我就用背对背的方式与父子二人交流，让他们把不好意思说的话说出来，把双方心里的坎给抹平。”最终，父亲向儿子表达了歉意，儿子更是当场号啕大哭，搂住父亲久久不松开。

老马说，矛盾一旦得不到化解，就可能引起更大的冲突，要能当当事人的“出气筒”，让他们出出气，也要敢当“孬人”，及时“当头棒喝”。

2021年10月，老马发起成立了以专职人民调解员、心理咨询师、法律工作者、老党员、退役军人为主的“和为贵调解服务队”，重点调解持续时间长、原因复杂的纠纷。一名村民素来霸道，不断“蚕食”相邻村民的耕地，甚至在面对老马时放言：“打听打听村里谁敢惹我！”老马一拍胸脯，厉声说道：“我受街道调委会指派来调解纠纷，你自己不嫌丢脸不要紧，但你侵占他人土地是违法行为，现在退出调解，等待你的就是法律的制裁！”最终，这名村民不仅当即归还了侵占的土地，还如数向对方进行了经济赔偿。后来，老马回访时，一名村民说：“他在村里再也不敢耍无赖了，你真厉害，把他给治住了。”老马说：“治住他的不是我，是法，是理。”

老马把工作中的感悟和心得总结下来，一笔一画写了好几本工作笔记。亲情感化法、就地化解法、换位思考法、多方联合法、冷热相宜法……老马用朴素的语言总结出了“老马调解法”。老马说，这是他调解纠纷的“绝招”。

一对邻居因为两只鹅产生纠纷，老马一听原委：“别着急，让他俩消消气再调解。”没几天，双方自己和好了；

一名群众因为购房与房地产开发商产生纠纷，老马跑了四五个部门，花了两个月把纠纷圆满化解；

……

老马有一腔情

老马身材魁梧，声音洪亮，是典型的山东大汉。

老马胆子很大，“再难的纠纷我也敢调解，一天解决不了跑两天，一个月解决不了跑俩月，不能让纠纷从我手里‘溜’出去”。老马每天都把党员徽章和人民调解徽章戴在胸前，他说，这是他的“后台”，更是他的警钟。“后台”，让他面对歪风邪气时腰杆挺直；警钟，提醒他时刻要公平公正。

老马胆子很小，“别人一夸我我就不得劲儿，生怕哪里做得不好”。有次调解完纠纷，当事人从赔偿款里抽出一沓钱表示感谢。老马指指胸前：“要是收了你的钱，这俩徽章我就没脸戴了。”

老马心肠软。有一老人独居，女儿在国外。得知情况后，老马经常去看望老人，帮着买菜买药。老人住院，他和妻子轮流照顾。老人临终前，有天精神忽然好了起来，拉着老马的手说：“小儿，下辈子你给我当儿，我给你做好吃的，给你买新衣裳。”后来，老人的女儿来到老马家里，扑通一声跪倒在地，掏出3万元现金，要感谢老马。老马说：“你要是有心，就喊我一声哥，当哥的照顾咱娘哪能要钱？”

老马不爱钱。曾跟老马一起经商的人说：“放着好好的生意不做，非要当调解员，一个月能挣多少钱？”老马说，挣钱不多，饿不着也撑不着，但是高兴，“要是为了钱，我也不干这个”。

老马是个“发面酵子”，范传志说，在老马的影响下，同事们像“打了鸡血一样”，有事抢着往前冲，没有干不好的工作。老马在部队4次立功，曾任所在部队一营一连一排排长。“知道一营一连一排意味着什么吗？尖刀排！战场上第一个冲锋的。”老马竖起大拇指，脸上漾起自豪之情。老马的办公桌上，有个“雷锋式网格员”的荣誉牌匾，这是他唯一摆在案头的荣誉，为的是让雷锋精神时刻激励自己。

老马是个兵，老马是名网格员，老马还是人民调解员，老马更是一名共产党员。

老马说，调解工作连着无数群众，群众心里也有无数个老马。