■ 本报记者 曹天伟

11月22日，在开发区蒋官屯街道李太屯社区御润财富城A区，社区党委书记郭楷正和工作人员清理小花园里的杂草。“财富城D西区一处暖气管道漏水。”有人打电话向郭楷反映情况。协调供热公司修理后，郭楷又和大伙一起忙了起来。

李太屯社区是开发区较大的社区之一，辖33个居民小区、828家门店，因人口规模大，管理难度也大。作为社区党委书记，郭楷每天的工作重点就是抓好文明创建、疫情防控等任务，帮居民解决烦心事、闹心事。

社区工作人员只有20多人，要为3万多居民提供服务，一会儿也闲不下来。面对“人少事多”的困局，郭楷经常和社区工作人员一起，研究提高工作效率的办法。

“帮群众办事，光被动地接受上级转办的事不行，还得主动敞开门，虚心倾听群众意见，把工作做在前面。”经过深入调研交流，郭楷结合社区人口多、门店多、情况复杂的实际，创新推出了“‘08168’——社区小管家 服务你我他”行动。“08168”，是郭楷手机号的后五位数。当群众遇到问题时，可以直接拨打电话号码或添加微信反映。社区安排专职人员及时把群众反映的问题转交给一线工作人员，确保第一时间解决问题。同时，每周对群众反映的问题进行汇总分析，找出共性问题，研究改进办法，不断提高辖区群众的获得感和满意度。

行动推出后，很快受到辖区居民关注。社区微信平台一天最多能收到上百条问题建议，涉及供暖、卫生管理、车辆停放、疫情防控等方方面面。接到群众反映的问题后，社区按照工作人员职责分工，安排专人前去处理，或协调相关单位进行处理。

11月17日下午，御润财富城A区有居民反映，小区有几户居民私拉电线为电动自行车充电，很不安全。郭楷立即带领社区工作人员赶到小区处理。处理过程中，有居民认为拉的是自家电，和其他人无关，因此不愿配合。郭楷耐心细致地向居民讲解私拉飞线的危害，直到对方心悦诚服、配合工作。有居民上班不在家中，他就和工作人员耐心等待。等处理完所有飞线时，已经是晚上10点多。

采访即将结束时，郭楷的电话又响了起来，居民反映小区环境“脏乱差”问题。接完电话，郭楷匆忙和记者道别，向下一处“办公地”赶去。

记者感言

用脚步跑出群众“满意度”

党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要实现这一目标，社区工作者是“最后一环”，社区工作是“最后一公里”。

社区工作件件桩桩都关系到群众切身利益。同时，由于社区人口众多、情况复杂，要真正赢得群众满意，必须扑下身子，下一番苦功夫。李太屯社区党员干部坚持在一线发现问题、解决问题，结合实践创新推出“‘08168’——社区小管家 服务你我他”行动，向群众敞开反映问题的大门，也搭建起一条和群众联系沟通的“高速通道”，赢得了广大群众的拥护和支持。这种用脚步跑出来的群众“满意度”，更真实，也更持久。