■ 张英东

“百大金鼎惠”是百大金鼎开发的线上购物微信小程序。疫情期间，线上平台发挥了巨大作用，实现了“全天候”营销。

如何让老顾客继续“留在”商场，又如何吸引新顾客“来到”商场，是百大金鼎面临的重要问题，这就让打通线上线下购物渠道成为首要选择。

百大金鼎利用线上购物平台，连续开展多场视频直播销售活动，在疫情期间为消费者提供别样的线上服务。

百大金鼎的线上直播用户大多来自会员体系、公众号粉丝和营业员的线下推广三个方面。百大金鼎的会员体系和小程序是相通的，线上用户大部分是店内老顾客；公众号内容做得比较好，不少粉丝会浏览公众号推荐，并链接到小程序购买；百大金鼎的营业员通过建立微信群、发布朋友圈广告等，吸引公域流量。百大金鼎通过优质直播内容和特价折扣成功吸引了直播用户，经过精细化运营，这部分用户又可以被吸引到商场内消费。

打通线上、线下场景后，如何在疫情期间实现履约，保障货物正常送达？百大金鼎给出了答案：采用“零接触”送货方式，将消费者选购的百货商品及时送达。“百大金鼎将用更好的服务，为消费者提供别样消费体验。”聊城市百货大楼百货事业部行政总监李桂华说。