■ 文/图 本报记者 张兴国 刘敏

11月28日，寒流来袭，气温直降。

“监控平台上显示，小区水压下降，马上到换热站检查下，看是哪里的故障？”上午11点20分，恒润（星润）公司智慧供热调度中心，调度员吴志超通过视频电话向东昌丽都热力运维队工作人员杨振廷下达指令。

“人员已到换热站，目前发现一个循环泵出了点问题。我们正在排除故障。”对方回答。

“故障已排除，供暖压力已正常。”10分钟后，调度中心收到前线的回复。

作为开发区、高新区主力热源、供水企业，恒润（星润）公司承担着950万平方米范围内居民的采暖供热、供水任务，覆盖79个小区、82412户居民；供水区域120平方公里，服务人口15万人，已建成供水管网200余公里。

新一轮疫情防控战打响后，公司克服人员少、担子重等困难，积极履行社会责任，强化“保供热、供水就是保民生”使命担当，全力保障能源供应充足，保障居民供热取暖和正常用水。目前，公司所辖区域供热供水形势平稳有序。

启动应急预案 抗疫保暖两不误

面对疫情及寒潮带来的双重考验，恒润（星润）公司严格落实全市防疫工作要求，积极部署防疫举措，迅速投入到抗疫保供工作中，全力做到疫情防控、供暖保障两不误，确保辖区供暖工作安全稳定。

实行闭环管理。企业领导、运行、调度、客服等人员24小时待命，启动疫情保暖应急预案。人员分AB组，与物业、各片区外委队伍实现联动，确保疫情期间解决供热问题。38人吃住在公司，第一时间处理各类供热突发问题。

管理实现智能化。恒润（星润）公司建有智慧供热平台，现有管网测漏系统、供热远程调控系统、物联网温度计远程测温系统、智能抄表系统、客户服务系统、智能收费系统、远程监控系统等七大系统，基本实现数据化管理。

供热收费“指尖办”。用户利用手机，通过微信公众号、支付宝、云闪付、公司网站等，足不出户交纳供暖费。在既有业务基础上，完善了网上报停、网上报修功能。在微信公众号和小区供热专栏公布企业服务电话，用户出现供热问题能够第一时间联系企业处理。利用热线电话、业主微信群等持续开展线上“访民问暖”，通过“线上”和“线下”相结合的方式，解决管道漏水、暖气片积气等供热问题。

疫情期间，居民居家生活，对供暖温度非常敏感。恒润（星润）公司响应政府要求，强化供热调度，在原有供热温度上调高温度，提前蓄热，确保寒潮期间供热稳定。

保证供热质量 提升幸福指数

供热是城市的一支特殊“温度计”，它测量着百姓生活的“热度”，体现着群众幸福的质感。“我们始终坚持以人民为中心的发展思想，时刻关心民生冷暖，用心、用情、用力把供暖工作做细做实，落实好供暖服务及保障措施，保证供热质量，确保群众温暖过冬，不断提升人民群众的幸福感和满意度。”恒润（星润）公司负责人说。

如何进一步提高供热质量，推进节能降耗，解决开发区、高新区老旧蒸汽管网跑冒滴漏问题？恒润（星润）公司在开发区、高新区党工委、管委会大力支持下，实施了供热“汽改水”工程，对辖区的29个单位（小区）、73万平方米供热面积进行“汽改水”改造，改造管网6公里。同时，改造无人值守供热站15个，大大提高了供热效率。

开发区、高新区新建住宅小区多。为解决新用户供暖问题，恒润（星润）公司多方筹资，先后建设完成了黑龙江路、武夷山路、新七路、东外环路、蒙山路、珠江东街等6条供热主管道，北环路和S325省道等2条道路供热主管网工程也在加快建设中。目前已经解决了滨河社区、江北水镇九礼等12个小区供暖问题。

今年，恒润（星润）公司还实施完成了汇智东方时代、民生集美壹品、丽水社区、新河社区、高新小镇、九州康城等16个小区供热二次网和换热站建设，铺设供热一次网、二次管网约50公里。今年新增供暖小区12个，中梁国宾府、九州新城、民生天悦府、江北水镇九礼、碧桂园等小区均已实现供暖，新增供暖面积约65万平方米。

碧桂园一期面积11.6万平米，户数694户。经统计，今年小区需求供热户数仅为117户，供热率17%，距离《山东省供热条例》最低供热率30%的标准相差较远。为保障居民温暖过冬，恒润（星润）公司积极协调开发建设单位和物业公司，克服多方困难启动供热，11月15日该小区实现正常供暖。

服务更“走心” 供热更“暖心”

检修107个换热站的供热设施、计量仪表、电气设施；保养小区单元阀、放气阀6641个；清洗滤网8739个；更换主管道阀门19个；保养、维修井室阀门846个；更换老旧管网、补偿器9处；外网井室改修防坠网106处；为26个小区采集信息1万余户……一组组数字见证了恒润（星润）人的责任与坚守。

为确保今冬明春安全供暖，恒润（星润）公司未雨绸缪，提前安排做好管网、换热站的检修工作，开展了供暖设施“冬病夏治”工作。

8月30日，各项检修工作全面完成；9月中旬启动注水试压工作；10月25日，各单位、小区试压、查漏工作完成；10月底整个主管网、换热站、二次网注水完成，处于冷循环状态；11月5日供热主管网开始暖管逐步升温，随时准备开栓供暖。

今年热网系统投运后，工作人员加强现场巡视，确保每台设备24小时不间断监视巡查到位，各类缺陷发现处理到位，所有设备“健康上岗”。客服电话新增14个电话席位，与调度中心联动，24小时在线接听群众电话。

11月28日，华建一街区小区2号楼，居民张涛带着孩子在家里上网课，盛开的仙客来、翠绿的吊兰，将房间装点得生机盎然。“今年供暖效果比往年都要好，屋里的温度有20多度。”张涛说，“这几天孩子在家上网课，家里暖暖的，很舒服。”

岁寒最是问暖时。以热换心，提升的不仅是室内的温度，更是百姓心中的热度。

记者手记

致敬！守护城市“民生线”的保供人

一场降雨过后，寒意已浓。走过漆黑的地下通道，进入开发区东昌丽都小区换热站，暖意迎面而来，6套供热机组正在高速运转。

这里是恒润供热区域内最大的换热站。“东昌丽都共三期，这里承担着3800户业主的供暖任务。”11月28日中午，调度员吴志超和维修员杨振廷到达换热站后，对相关设备再次进行了检查。

原来，当日上午11：20，调度中心收到故障报警。原因是电机运行期间电流波动大，变频器保护机制启动。

通过远程指导，杨振廷在现场不到10分钟将问题解决。

为保障开发区、高新区供暖正常，11月24日以来，恒润（星润）公司38人吃住在单位。

调度中心、客服中心24小时有人在岗。如何交费？暖气不热怎么办……最近几天，恒润公司客服中心每天接到近百个咨询电话。

水、电、气、暖安全稳定供应是民生之本，非常时期，保供人员挺身而出，以不同的方式坚守在各自的岗位上，及时解决用户诉求，以实际行动为抗击疫情和保障民生贡献自己“火热”的力量。