■ 本报记者 苑莘

“您把项目建设情况和公司基本情况告诉我，我们替您网上申报，受理之后的手续我们联合相关科室或部门来办……”12月19日上午，莘县行政审批服务局工作人员王丽燕接过文件，她将再次以办事群众的身份，走完整个流程。

走出服务窗口，“换位”办事群众，王丽燕已经不是第一次这样做了。“在项目手续办理过程中，网上申报的快慢和规范程度是决定手续能否快速受理的重要因素。特别是对于初次办理业务的申请者，不知道如何填报申请材料，导致手续办理时间延长，跑腿次数增多。”王丽燕说，了解到这种情况后，该局决定让窗口服务人员走出来，变“陪同服务”为“亲身体验”。

从窗口内变到窗口外，服务人员“换位”申请者。视角变化后，企业办事避免了因填写不符合要求多次修改、申报时间延长等问题，提升了手续办理速度，增强了企业获得感和满意度。“用了不到10分钟，备案证明、取水许可延续网上申报都办完了。来之前还担心今天能不能办完，没想到没用动手，工作人员就帮忙全办完了，并且还告知了环评、规划、施工等下一步手续的办理顺序和要点。”说起莘县行政审批服务局工作人员的服务，莘县水务集团负责人岳红申连连称赞。

工作人员的身份变化是莘县行政审批服务局众多服务优化措施之一。今年以来，该局以“莘城·莘情——一次办成”服务品牌为依托，按照一个“手续办理流程图”指引，深入贯彻“用户思维”，站在企业角度，由原来的“帮代办辅导员”化身手续办理申请者，链条化梳理立项、规划、施工等审批事项，上门服务、联合会客，构建起共同介入预分析、共同会商出意见、共同审核提效率、共同发力快审批的服务模式。

今年，该局已为248家企业提供上门服务，召开了12次线上辅导会，其中14个省级重点项目、12个市级实施类重点项目、77个县级重点项目，已全部完成手续办理，顺利实现开工建设。“我们将继续以党建为引领，强化部门联动，持续深化陪同服务、亲身服务、容缺审批、上门服务等改革举措，以良好的营商环境，为企业、群众提供更高效、更规范、更廉洁的政务服务。”莘县行政审批服务局局长周生强说。