本报讯 （通讯员 解斌） 12月19日，高唐县信访局组织业务骨干及“两代表一委员”工作室成员到镇街开展巡回接访工作。群众刘某来访反映与本村村民（原邻居）宅基和公用道路纠纷问题。信访人情绪激动，表示为此事双方曾多次发生口头争执，导致矛盾难以调和，甚至多次拨打110报警。

了解到上述情况后，高唐县信访局牵头县信访领域“两代表一委员”工作室对接访事项进行了深入研判，认为该问题应及时解决，防止局面向不可控方向发展。工作室指派接访党代表王春月、涉及乡镇信访办工作人员、人民调解员、律师共同参与，镇村两级共同成立化解小组，对该信访事项进行化解。考虑到问题的特殊性，化解小组将调解地点选在信访事项所属镇一站式矛调中心。化解小组采取分别座谈、集中调解的方式，抓住关键环节，从亲情、法律等多个角度入手，解开信访人思想疙瘩。通过近6个小时的调解，双方最终达成一致意见，并在律师的见证下签订了调解书。

今年以来，高唐县信访领域“一室三团队”共同配合、协调推进，积极收集群众诉求，发现群众工作的难点、堵点。工作机制的创新使群众诉求表达渠道更加畅通。工作室以来访接待中心的联合接访大厅为依托，联合领导接访室、心理咨询室、涉法涉诉一站式协调中心，通过接待群众来访、领导接访、约访下访，听取群众在网上平台投诉、来信等各种渠道反映问题和意见建议。适时组织代表“听访”活动，倾听群众心声，推动典型问题解决。9月份至今，县级领导共签批或牵头处理疑难信访事项3起，化解率100%。代表委员开展“听访”活动3次，推动化解信访事项4起，通过工作体制机制创新，工作室服务群众的平台作用逐步发挥。