本报讯 （记者 岳殿举 通讯员 徐家皓） 2022年，市财政局按照市创城办要求，不断加大对东昌府区古楼街道湖北社区的帮包力度，组织该局志愿者用好“五针一线”工作法，细化分工，将环境卫生、车辆停放、垃圾清运、废物处置等任务落实到人，及时发现、督促整改帮包社区存在的不文明现象，推动帮包社区小区实现文明整洁。

善于发现和解决问题，做会挑刺的“三棱针”。在帮包过程中，市财政局志愿者积极深入湖北社区乐园小区，看到不文明行为、不文明现象，当场进行劝导，对于不能立即解决的问题，会用手机拍照记录，标注问题出现的地点和时间等信息，并第一时间通过平台反映给相关职能部门，由市创城办督促相关部门及时解决。

准确领会、及时传达上级政策通知精神，当好社区小区引导文明创建工作的“指南针”。市财政局志愿者认真学习市创城办编制的《全国文明城市测评体系实地考察项目指导手册》《关于进一步优化文明单位帮包制度的通知》等通知精神，详细掌握创建全国文明城市的相关标准要求，并及时传达给社区居民，在准确发现社区小区存在问题的同时，引导督促居民主动做好身边事，激发他们参与全国文明城市创建的热情。

抓住关键，实现重点突破，当好钉住要害部位的“大头针”。市财政局将帮包社区的重点领域和群众关心的问题作为帮包工作的关键和重点，组织志愿者进行专项巡访。志愿者重点对乱涂乱刻、乱贴小广告、公共设施损坏等公共场所存在的不达标问题，及车辆乱停乱放、遛狗不牵绳等不文明行为进行专项检查、监督，及时向社区等有关部门反馈并督促整改，提高了社区和居民的文明程度，促进了城市精细化管理。

丰富宣传载体，当好整合全国文明城市创建资源的“曲别针”。为激励广大社区居民积极参与全国文明城市创建，市财政局向日葵志愿服务队与湖北社区共同开展了丰富多彩的文明创建活动，如“我们的节日”系列活动、演讲比赛、聊城市新时代美德健康宣传月系列活动、“清廉有我 青春担当”市财政局“五四”青年活动、“美育心灵 陶养家风”家庭实践活动、“我为群众办实事暨我为群众添光彩”等系列活动，在丰富社区居民生活的同时，也让全国文明城市创建更加深入人心。

规范志愿者巡访行为，树牢规章制度这根“避雷针”。市财政局注重加强对志愿者的规范管理，建立并逐步完善志愿者巡访内控制度，将制度和纪律挺在前面。该局从参与活动的频次和完成度，提报问题或建设性意见的数量和质量等方面对志愿者进行评定，对在巡访服务中积极主动、工作突出、成绩显著者予以表彰，对长期不能参与活动，或者在巡访过程中有过激或不当行为的，予以调整更换，对违反巡访纪律，造成不良社会影响的，予以清退并按相关程序进行责任追究。

凝聚解决问题的合力，当好联系各方的“电话线”。在帮包巡访过程中，面对老旧小区停车难、个别市民私自拉线充电、随意堆放淘汰旧家电等问题，志愿者常常会遇到与本人或物业公司协调沟通困难的情况，导致问题难以解决。对此，在积极与当事人进行沟通，向他们传达相关政策，努力争取他们支持的同时，市财政局一方面向社区反馈发现的问题并提出整改措施，一方面与相关部门联动，共同派人到场解决问题，形成解决问题的合力，有力推进了全国文明城市创建工作。